【岗位职责】
1、代表酒店管理层与宾客建立并维护良好关系,主动征询入住体验反馈,及时处理宾客投诉与突发事件,确保宾客满意度达到集团标准。
2、统筹前台接待、礼宾服务及宾客关系团队的日常运作,协调客房、餐饮、工程等部门,高效落实VIP及重点宾客的个性化接待方案。
3、负责英文宾客的全程对接,包括预订确认、入住引导、在店服务及离店送别,准确翻译解释酒店设施、周边信息及当地文化咨询。
4、定期整理宾客意见与案例,分析服务短板并向上级提交改进建议,配合培训部门开展服务礼仪及英语沟通技能培训。
5、巡查公共区域及客房服务品质,监督员工服务流程,确保各项服务符合希尔顿惠庭品牌标准与卫生安全规范。
【岗位要求】
1、具备良好的英语听说读写能力,能自信流畅地与外国宾客进行日常及商务场景沟通。
2、性格开朗热情,具有强烈的服务意识和同理心,善于倾听并快速解决宾客问题。
3、具备优秀的沟通协调能力与应变能力,能在高压环境下保持专业冷静的工作状态。
4、熟练操作酒店管理信息系统及办公软件,有相关工作经验者优先考虑(无经验但英语能力突出、热爱服务行业者亦可)。
5、形象气质佳,注重细节,具备团队合作精神,能接受轮班工作制。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
希尔顿惠庭酒店是希尔顿旗下发展最为迅速的酒店品牌之一。作为屡获殊荣的中高端酒店品牌,希尔顿惠庭酒店通过充满活力和智趣的品牌理念及前瞻设计满足宾客所需。希尔顿惠庭酒店兼容现代感和趣味性,也保持功能性和舒适性,包括创新空间布置的客房、洗衣房与健身区域、免费精选早餐、免费 Wi-Fi,酒店的绿洲大堂通过灵活通达的多功能空间设计,如绿洲沙发区、灵动用餐区的灵活布置,兼容居家性和社交性,让宾客可自主定义不同场景。希尔顿惠庭致力于把 “乐居由你” 的品牌精髓落到实处,赋能宾客们在旅程中把每一次旅行都当成一次在别处的生活,与周边的事物交融无界,做最真实自在的自己。福鼎希尔顿惠庭酒店坐落于享有“中国白茶之乡”、“中国地标美食城市”美誉的福鼎市前岐镇时代路9号,酒店毗邻天湖时代广场与福鼎时代生活园区。地理位置优越,交通便捷,周边商业、休闲设施完备,便捷抵达福鼎高铁站、太姥山景区等城市交通枢纽与核心景点。酒店精心打造132间现代化灵动客房及套房,全系配置高品质品牌寝具、智能化客房系统与全景落地窗,可俯瞰城市风貌与闽东山水景观。全日制餐厅荟萃中西美食,亦融入本地风味灵感,满足宾客味蕾的多元探索。酒店设置有多功能会议场地,配备先进视听设备与专业服务团队,是举办商务会晤、企业会议、高端社交活动的优选场地。24小时健身房、自助洗衣房等完善的旅居配套设施,为长住及短住宾客提供高效、舒适、便捷的居停体验。酒店秉承希尔顿惠庭“乐居由你” 的全球品牌理念,以标准化的国际服务品质,用心为每一位商旅及度假宾客,缔造舒适自在、温暖难忘的高端旅居体验。