【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,监督前台接待、预定、退房、行李寄存等流程的规范执行,确保宾客服务高效、专业。
2、带领团队完成每日接待任务,处理宾客投诉及突发事件,提升客户满意度与酒店声誉。
3、协调与前厅各岗位(如礼宾、总机)及其他部门(客房、销售、工程)的工作衔接,保障酒店的运营顺畅。
4、定期检查前厅设施设备及物资库存,申报维修和补充物资,控制运营成本。
5、负责前厅员工的排班、考勤、培训及绩效考核,指导新员工快速熟悉工作标准。
6、掌握当日及预测客房入住情况,灵活调整房态分配,合理控制房间资源。
7、配合销售团队完成OTA订单、团队会议、VIP接待等专项任务,维护常住客关系。
8、执行酒店各项规章制度,确保前厅服务符合希尔顿欢朋品牌标准。
【岗位要求】
1、经验、学历、年龄不限,酒店管理、旅游服务等相关专业优先,但非必要条件。
2、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识,能有效激励员工达成服务目标。
3、熟练操作酒店管理系统及常用办公软件,具备基础英语口语能力者优先。
4、形象气质端正,普通话标准,具有亲和力和主动服务意识。
5、责任心强,抗压能力好,能适应倒班及节假日工作安排。
6、有同行经验者优先推荐,无经验但学习能力强者亦可培养。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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希尔顿欢朋是希尔顿集团旗下规模领先的连锁酒店品牌之一。1984 年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟菲斯正式开业。历经四十余年稳步扩张,品牌发展版图持续拓宽,目前已布局美国、加拿大、俄罗斯、德国等 40个国家及地区,开业门店超 3000 家,是全球门店数量最多、运营表现优异的国际商务连锁酒店标杆品牌。长沙国金中心希尔顿欢朋酒店坐落于长沙核心城市商圈,区位优势得天独厚:东侧紧邻芙蓉中路商务写字楼集群,西侧对望贺龙体育馆,南侧衔接白沙人文景观片区,北侧直达五一广场商圈,IFS 国金中心、橘子洲景区环伺周边,全城交通四通八达,出行游玩、商务出行皆十分便捷。酒店严格按照希尔顿欢朋全新 6.0 产品标准打造,配备多款舒适房型。客房均采用美国标准 Hampton Bed 舒达双专利床垫,搭配环保认证床品,打造绵软静谧的云端睡眠体验;房间内配备人体工学办公椅与多功能亲子沙发床,兼顾商务办公需求与家庭出游休憩。酒店配套 24 小时乐动健身房、智能自助洗衣房,全方位满足宾客日常起居需求;内设两间多功能会议室,最大会议室可容纳 108 人,场地可根据参会人数灵活调整,适配各类会议、团建活动。欢朋餐厅每日供应营养丰富的热式自助早餐,用健康美味唤醒元气满满的一天。希尔顿欢朋始终珍视人才,高度重视员工成长与职业发展。作为服务型酒店品牌,我们深知员工是优质服务的核心根基,贴心、创新的服务体验,离不开每一位欢朋伙伴的全心投入。我们理解每位员工都渴望在工作中收获成就感、归属感,期待获得认可,拥有施展自身潜能的广阔平台。为此,品牌搭建完善的人事体系、人性化管理模式与多元激励机制,充分调动员工参与感。在这里,我们凝聚成一个紧密协作的团队,每位伙伴都不可或缺。友善、可靠、细心、温暖是我们共同的处事准则,融洽互助的团队氛围时刻传递。我们同心协力,致力于为宾客打造轻松舒心的入住体验,在彼此信任的相处中,留存属于宾客与我们的温暖故事。无论你过往从事何种行业、来自何方,我们都诚挚邀请你加入希尔顿欢朋大家庭,与我们并肩同行。