【岗位职责】
1、负责酒店前厅宾客接待与入住手续办理，确保高效、专业的服务流程。  
2、主动关怀宾客需求，处理投诉与突发事件，提升宾客满意度和忠诚度。  
3、协调客房、餐饮等相关部门，确保宾客特殊要求（如房间布置、行程安排）及时落实。  
4、收集并分析宾客反馈，定期提交服务改进建议，优化入住体验。  
5、督导前厅员工服务标准，组织日常培训，维护团队协作与服务质量。  
6、管理宾客档案及会员系统，执行欢朋品牌服务标准，提升口碑与复住率。  

【岗位要求】  
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店前厅或客服经验者优先。  
2、普通话标准，具备良好的沟通协调能力和服务意识，亲和力强。  
3、能熟练操作酒店前台系统及办公软件，学习适应能力佳。  
4、抗压能力强，能妥善应对突发情况，具备基础宾客关系管理能力。  
5、认可团队协作，接受轮班制工作安排（含夜班）。

希尔顿欢朋为国际中端连锁商务酒店，标准化运营体系完善，员工培训体系健全，晋升通道清晰，新店筹备阶段大量岗位虚位以待，期待志同道合的伙伴加入！