【岗位职责】
1、负责酒店前厅宾客接待与入住手续办理,确保高效、专业的服务流程。
2、主动关怀宾客需求,处理投诉与突发事件,提升宾客满意度和忠诚度。
3、协调客房、餐饮等相关部门,确保宾客特殊要求(如房间布置、行程安排)及时落实。
4、收集并分析宾客反馈,定期提交服务改进建议,优化入住体验。
5、督导前厅员工服务标准,组织日常培训,维护团队协作与服务质量。
6、管理宾客档案及会员系统,执行欢朋品牌服务标准,提升口碑与复住率。
【岗位要求】
1、学历不限,工作经验不限,年龄不限,有酒店前厅或客服经验者优先。
2、普通话标准,具备良好的沟通协调能力和服务意识,亲和力强。
3、能熟练操作酒店前台系统及办公软件,学习适应能力佳。
4、抗压能力强,能妥善应对突发情况,具备基础宾客关系管理能力。
5、认可团队协作,接受轮班制工作安排(含夜班)。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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希尔顿欢朋是希尔顿集团旗下规模领先的连锁酒店品牌之一。1984 年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟菲斯正式开业。历经四十余年稳步扩张,品牌发展版图持续拓宽,目前已布局美国、加拿大、俄罗斯、德国等 40个国家及地区,开业门店超 3000 家,是全球门店数量最多、运营表现优异的国际商务连锁酒店标杆品牌。长沙国金中心希尔顿欢朋酒店坐落于长沙核心城市商圈,区位优势得天独厚:东侧紧邻芙蓉中路商务写字楼集群,西侧对望贺龙体育馆,南侧衔接白沙人文景观片区,北侧直达五一广场商圈,IFS 国金中心、橘子洲景区环伺周边,全城交通四通八达,出行游玩、商务出行皆十分便捷。酒店严格按照希尔顿欢朋全新 6.0 产品标准打造,配备多款舒适房型。客房均采用美国标准 Hampton Bed 舒达双专利床垫,搭配环保认证床品,打造绵软静谧的云端睡眠体验;房间内配备人体工学办公椅与多功能亲子沙发床,兼顾商务办公需求与家庭出游休憩。酒店配套 24 小时乐动健身房、智能自助洗衣房,全方位满足宾客日常起居需求;内设两间多功能会议室,最大会议室可容纳 108 人,场地可根据参会人数灵活调整,适配各类会议、团建活动。欢朋餐厅每日供应营养丰富的热式自助早餐,用健康美味唤醒元气满满的一天。希尔顿欢朋始终珍视人才,高度重视员工成长与职业发展。作为服务型酒店品牌,我们深知员工是优质服务的核心根基,贴心、创新的服务体验,离不开每一位欢朋伙伴的全心投入。我们理解每位员工都渴望在工作中收获成就感、归属感,期待获得认可,拥有施展自身潜能的广阔平台。为此,品牌搭建完善的人事体系、人性化管理模式与多元激励机制,充分调动员工参与感。在这里,我们凝聚成一个紧密协作的团队,每位伙伴都不可或缺。友善、可靠、细心、温暖是我们共同的处事准则,融洽互助的团队氛围时刻传递。我们同心协力,致力于为宾客打造轻松舒心的入住体验,在彼此信任的相处中,留存属于宾客与我们的温暖故事。无论你过往从事何种行业、来自何方,我们都诚挚邀请你加入希尔顿欢朋大家庭,与我们并肩同行。