【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理工作,确保客房清洁、设施维护及对客服务达到酒店标准。
2、制定并执行客房部的工作流程、操作规范及质量标准,定期检查客房卫生、布草及公共区域卫生状况。
3、合理调配部门人员排班与工作分配,监督员工的工作效率与服务质量,及时处理员工反馈与工作问题。
4、负责客房部物资的申购、领用、盘点和成本控制,减少浪费,确保库存合理。
5、定期组织员工培训,包括服务礼仪、清洁技能、安全操作等,提升团队专业素质及服务意识。
6、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求,协调相关部门(如前台、工程部)及时解决问题,提升宾客满意度。
7、负责客房设施的报修跟踪与维护计划,确保客房设备、家具、电器等处于良好状态。
8、配合酒店管理层完成各项经营指标与检查工作,参与酒店服务品质提升项目。
【岗位要求】
1、性格开朗,服务意识强,具备良好的沟通协调与团队管理能力。
2、有酒店客房管理或相关基层管理经验者优先,无经验但学习能力强、愿意从基层做起者可培养。
3、熟悉客房服务流程、清洁标准及布草管理规范,了解酒店行业基本服务礼仪。
4、具备较强的执行力、抗压能力及问题解决能力,能适应酒店行业弹性工作时间。
5、学历、年龄、性别不限,但需品行端正,吃苦耐劳,对工作认真负责。
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希尔顿欢朋是希尔顿集团旗下规模领先的连锁酒店品牌之一。1984 年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟菲斯正式开业。历经四十余年稳步扩张,品牌发展版图持续拓宽,目前已布局美国、加拿大、俄罗斯、德国等 40个国家及地区,开业门店超 3000 家,是全球门店数量最多、运营表现优异的国际商务连锁酒店标杆品牌。长沙国金中心希尔顿欢朋酒店坐落于长沙核心城市商圈,区位优势得天独厚:东侧紧邻芙蓉中路商务写字楼集群,西侧对望贺龙体育馆,南侧衔接白沙人文景观片区,北侧直达五一广场商圈,IFS 国金中心、橘子洲景区环伺周边,全城交通四通八达,出行游玩、商务出行皆十分便捷。酒店严格按照希尔顿欢朋全新 6.0 产品标准打造,配备多款舒适房型。客房均采用美国标准 Hampton Bed 舒达双专利床垫,搭配环保认证床品,打造绵软静谧的云端睡眠体验;房间内配备人体工学办公椅与多功能亲子沙发床,兼顾商务办公需求与家庭出游休憩。酒店配套 24 小时乐动健身房、智能自助洗衣房,全方位满足宾客日常起居需求;内设两间多功能会议室,最大会议室可容纳 108 人,场地可根据参会人数灵活调整,适配各类会议、团建活动。欢朋餐厅每日供应营养丰富的热式自助早餐,用健康美味唤醒元气满满的一天。希尔顿欢朋始终珍视人才,高度重视员工成长与职业发展。作为服务型酒店品牌,我们深知员工是优质服务的核心根基,贴心、创新的服务体验,离不开每一位欢朋伙伴的全心投入。我们理解每位员工都渴望在工作中收获成就感、归属感,期待获得认可,拥有施展自身潜能的广阔平台。为此,品牌搭建完善的人事体系、人性化管理模式与多元激励机制,充分调动员工参与感。在这里,我们凝聚成一个紧密协作的团队,每位伙伴都不可或缺。友善、可靠、细心、温暖是我们共同的处事准则,融洽互助的团队氛围时刻传递。我们同心协力,致力于为宾客打造轻松舒心的入住体验,在彼此信任的相处中,留存属于宾客与我们的温暖故事。无论你过往从事何种行业、来自何方,我们都诚挚邀请你加入希尔顿欢朋大家庭,与我们并肩同行。