【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保部门高效、有序运转，达成酒店服务标准与业绩目标。
2、督导前台员工完成入住、退房、预订、问询等接待工作，保证服务流程规范、宾客体验满意。  
3、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能、服务意识及沟通能力。  
4、负责宾客投诉及突发事件处理，收集宾客反馈，持续优化服务质量。  
5、协调与客房部、销售部、安保部等关联部门的协作，确保信息畅通与服务衔接。  
6、监控前台营收数据、房态及预订情况，协助管理层完成营收分析与策略调整。  
7、管理前厅部排班、考勤、物资消耗及设备维护，控制运营成本。  

【岗位要求】  
1、学历、经验、年龄不限，但需具备至少3年以上酒店前台或相关管理岗位工作经历。  
2、熟悉酒店前厅运营流程、客房预订系统及基本财务知识。  
3、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及突发问题处理能力。  
4、形象气质佳，服务意识强，能适应倒班及节假日工作安排。  
5、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统，有品牌酒店经验者优先。

凯里亚德酒店（泌阳盘古山大道收费站店）隶属于全球知名酒店集团——锦江国际旗下中档酒店品牌“凯里亚德”，定位为有限服务中档酒店。酒店位于河南省驻马店市泌阳县盘古山大道收费站1.5k'm处，毗邻沪陕高速泌阳出口，交通便利，是商务出行与休闲旅客的理想下榻之选。酒店拥有客房100余间，涵盖大床房、双床房及家庭套房等多种房型，均配备独立卫浴、高速WiFi、智能电视及舒适床品，致力于为宾客提供“干净、温馨、高效”的入住体验。作为中档酒店，我们聚焦核心住宿服务，辅以简餐、自助洗衣、免费停车等配套，满足商旅客人对性价比与效率的双重需求。团队现有员工20余人，推行扁平化管理，强调“宾客第一、协作共赢”的价值观。我们注重员工职业发展，提供系统培训与晋升通道，鼓励一线员工参与服务创新。在这里，你不仅能获得具有竞争力的薪资福利，更能与一支年轻、务实、有活力的团队共同成长。凯里亚德酒店泌阳店正稳步拓展本地市场，期待每一位认同“务实、高效、尊重”理念的伙伴加入，共同打造区域中档酒店的服务标杆。