【岗位职责】
1. 负责客房部的日常管理工作，制定并执行清洁、整理、维修等作业流程与标准，确保客房、公共区域及布草房始终保持高水准的卫生与整洁度。
2. 合理排班与调配人员，监督并指导客房服务员、PA人员的日常工作，定期组织技能培训与安全演练，提升团队服务效率与职业素养。
3. 建立并维护客房物资（布草、清洁用品、客用品）的库存台账，控制物料消耗，定期盘点并提报采购计划，避免断供或浪费。
4. 配合前台、工程部等部门协调客人的特殊需求（加床、换房、报修等），及时处理住客投诉与突发状况，确保宾客满意度达标。
5. 每日巡楼检查空房、在住客房及设备设施状态，建立问题清单并跟进维修进度；定期组织月度大清洁与旺季前专项保养。
6. 执行公司安全管理制度，督导员工严格执行消防、钥匙管理及楼层安全巡查，防范各类安全隐患。

【岗位要求】
1. 学历与经验不限，有客房领班或主管工作经验者优先，熟悉酒店客房操作流程及服务标准。
2. 具备较强的组织协调与团队管理能力，能有效分配任务并调动员工积极性，对人员排班、培训、考核有一定认知。
3. 熟悉客房清洁器具、清洁剂的使用方法及布草洗涤、保管常识，懂得基础设备（吸尘器、地毯机等）的简单维护。
4. 具备良好的沟通表达与应变能力，能妥善处理客人投诉及员工矛盾，有服务意识与亲和力。
5. 工作细致、责任心强，能适应酒店行业的工作节奏（含早班、中班轮值）；熟练使用常用办公软件（如Word/Excel）者优先录用。
6. 身体健康，无不良嗜好，能接受现场实操指导及房务突击任务。

东莞东城万达城际酒店酒店坐落于东城中心，毗邻东莞万达广场、星河城购物中心及33小镇。酒店隶属于华住集团旗下中高端品牌，承袭德国经典包豪斯设计理念「Less in More」，融汇美学与功能，简洁、有序、精湛、实用，诠释德式高端商务范式。酒店拥有131间30-85平的各类客房及套房，分部于7楼-12楼，超大的落地窗玻璃将城市尽收眼底。城市高能空间站全时补给仓，城市限定中德合璧早餐，德国鲜酿啤酒持久5°让舌尖绽放冷烟花。酒店地址：东莞市东城街道东纵路东城段39号门店总机:0769-31016888东莞东城万达城际酒店全体员工欢迎您的光临~