【岗位职责】  
1、负责酒店前台日常接待工作，为宾客提供高效、热情的入住、退房及问询服务。  
2、准确办理客房预订、变更及登记手续，确保系统录入信息无误。  
3、接听并处理宾客来电，妥善解答咨询、投诉及紧急需求，及时反馈相关部门。  
4、管理前台现金及账务往来，每日完成营业报表及交接班核对。  
5、维护前台区域整洁有序，协调各部门保障宾客入住体验。  
6、协助处理突发情况，如客人更换房间、延迟退房等，提升客户满意度。  

【岗位要求】  
1、形象气质佳，性格开朗，具备良好的沟通表达能力与服务意识。  
2、熟练使用电脑及办公软件  
3、能适应轮班制工作，具备较强抗压能力。  
4、有责任心，工作细致，注重细节，团队合作意识强。

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