【岗位职责】
1、全面负责酒店的日常运营管理，制定并执行年度经营计划，确保营收、成本及利润目标达成。
2、统筹前厅、客房、餐饮等各部门工作，建立标准化服务流程，提升宾客满意度及OTA平台评分。
3、负责团队建设与人员管理，包括招聘、培训、考核及排班，营造积极高效的工作氛围。
4、监督酒店设施设备的维护保养、消防安全及卫生防疫，确保运营符合行业规范与标准。
5、分析市场动态与竞品数据，制定营销策略及促销活动，拓展线上及线下客源渠道。
6、管控采购、能耗、人力等运营成本，审核财务报表，定期向总经理汇报经营状况。
7、处理宾客投诉与突发事件，维护酒店品牌形象及客户关系，提升复购率。

【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上酒店行业工作经验，其中至少2年同等规模酒店店长或运营经理岗位经验。
3、熟悉酒店全流程运营，具备较强的成本控制、收益管理及市场开拓能力。
4、优秀的团队领导力与沟通协调能力，能独立组织培训及处理复杂事务。
5、熟练使用酒店PMS系统及办公软件，具备数据分析及报告撰写能力。
6、责任心强，抗压能力佳，认同酒店服务理念，能适应轮班及应急响应。

福州马尾格裕科技有限公司是一家专注于精品酒店运营与管理的企业，现有员工规模1-49人，公司总部位于福州市马尾区。旗下精品酒店以“科技赋能住宿体验”为核心，融合智能化客房系统、个性化管家服务与地域文化元素，致力于为商旅及休闲客人提供高品质、高效便捷的居住环境。公司依托自主研发的酒店管理系统和智能客户交互平台，实现从预订、入住到离店的全流程数字化管控，同时保留精品酒店特有的温度与细节关怀。业务范围涵盖客房运营、会员体系建设、品牌管理输出及酒店数字化解决方案，旨在通过科技手段提升运营效率与客户满意度。团队具备酒店管理、IT开发及客户服务等多领域专业背景，倡导“专业、高效、创新”的工作文化。公司现处于稳健发展阶段，持续优化服务标准与产品迭代，力求在区域精品酒店市场中建立独特竞争优势。