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• 年终奖
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• 员工旅游

工作职责
1. 统筹景区酒店整体运营管理工作，制定中长期运营战略与年度经营目标，搭建覆盖前厅、客房、餐饮、客诉、安保等全模块的标准化运营体系，保障服务品质符合品牌定位。
2. 牵头营收管理工作，结合市场动态、客群特征优化定价策略与渠道结构，联动销售、品牌板块拓展客源，推动入住率、客单价、RevPAR等核心经营指标达成。
3. 负责全链路成本管控，统筹人力、物料、能耗等成本预算编制与过程监控，优化采购、排班、库存管理流程，在保障服务质量的前提下提升整体盈利水平。
4. 搭建并培养运营团队，完善绩效考核与人才培养机制，定期开展服务技能与服务意识培训，打造高执行力、高服务标准的运营队伍。
5. 建立客诉快速响应与服务迭代机制，定期复盘客户反馈优化服务流程，维护品牌口碑；同时统筹酒店安全管理工作，落实消防、卫生、应急等合规要求，杜绝安全隐患。
6. 参与酒店前期筹备阶段的运营相关规划，从服务动线设计、功能区配置、运营流程搭建等维度提出专业建议，保障项目落地后顺利进入平稳运营阶段。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
2. 拥有5年以上中高端酒店全模块运营管理经验，熟悉酒店从筹备爬坡到成熟运营的全流程，具备完整的运营体系搭建与团队管理经验。
3. 精通酒店营收管理逻辑，熟悉OTA渠道运营、会员体系搭建、异业合作等获客方式，对成本管控、服务品质标准有成熟的方法论与落地经验。
4. 具备极强的客户服务意识与问题解决能力，能高效处理突发客诉与运营异常事件，熟悉酒店行业消防、卫生、经营许可等相关合规要求。
5. 具备优秀的跨部门协同能力与经营分析能力，能通过经营数据拆解问题、调整运营策略，具备较强的目标感与结果导向思维。

以运营为核心的文商旅产业一站式服务平台，提供从前期产业研究、定位策划、模式构建，到中期规划设计、建筑设计、景观设计、夜游系统、酒店设计、交互演艺、导视导览、IP创作，再到后期落地运营、文创衍生、IP养成、自营商业品牌造商的综合服务机构。核心团队既有长期从事文化旅游项目策划、规划设计及招商运营方面的专家领航，也包括大量美学设计、建筑设计、民艺研究、古建保护、景观设计、音乐艺术等与文化旅游相关的各方面跨界专家团队。