【岗位职责】  
1、负责办理宾客入住、退房手续，准确登记身份信息，高效完成房卡制作与发放。  
2、熟练操作酒店收银系统，完成房费、押金、消费款项的结算、发票开具及账目核对。  
3、接听咨询及预订电话，处理OTA平台订单，合理分配客房资源并确认预订信息。  
4、掌握当日房态及周边旅游、交通等资讯，为客人提供问询、行李寄存、叫醒等基础服务。  
5、维护前台区域环境卫生，管理备用金、发票及办公物资，确保账实相符。  
6、及时响应宾客需求，妥善处理投诉、换房、延期等突发情况，提升服务满意度。  
7、协助完成每日营收报表的录入与核对，配合财务及夜审工作交接。  

【岗位要求】  
1、学历、经验不限，有酒店前台或收银经验者优先。  
2、具备良好服务意识与沟通能力，形象端正，亲和力强。  
3、熟悉电脑基础操作，能快速学习前台管理系统及收银软件。  
4、工作细致、责任心强，适应倒班制（含夜班），抗压能力良好。  
5、对数字敏感，能准确处理现金及移动支付结算，有基本财务常识。  
6、团队协作意识强，能主动配合同事完成高峰时段接待任务。

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