【岗位职责】
1、全面负责前台日常管理工作,包括人员排班、工作分配及服务质量监督,确保前台运营高效有序。
2、督导前台员工规范办理宾客入住、退房、换房及客房预订等手续,确保流程准确无误,提升宾客满意度。
3、处理宾客投诉及突发事件,及时上报并协调相关部门解决,维护酒店品牌形象。
4、负责前台员工培训与考核,提升团队服务意识及业务技能,打造专业化服务团队。
5、协助财务核对每日账务,确保前台收银、账单及发票管理规范。
6、关注客房出租率及宾客预订趋势,提前做好高峰时段人力调配及应急准备。
7、维护前台区域环境卫生及办公设备正常运转,确保工作环境整洁有序。
【岗位要求】
1、学历、工作经验、年龄不限,但需具备良好的沟通协调能力及服务意识,能适应倒班工作制。
2、熟悉酒店前台操作系统者优先。
3、性格开朗,亲和力强,能冷静处理各类突发状况,具备较强的抗压能力。
4、工作认真细致,责任心强,具备基础的团队管理或带领新人的意愿。
5、热爱酒店行业,愿长期稳定发展,有前台相关经验者优先考虑。
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武汉王家湾四新大道地铁站亚朵酒店隶属于亚朵集团,定位为有限服务中档酒店,位于武汉市汉阳区核心枢纽——王家湾商圈与四新大道交汇处,毗邻地铁3号线四新大道站和12号线芳草路站,交通便利,周边覆盖商业综合体、商务办公区及居民社区。酒店规模为1-49人团队,致力于为宾客提供“人文、温暖、有趣”的住宿体验,同时为员工营造简单、平等、高效的工作环境。作为亚朵品牌的一员,我们以“第四空间”理念为核心,融合属地文化、阅读与摄影元素,打造兼具品质感与生活感的旅居空间。酒店设有客房、早餐厅、洗衣房、健身房及多功能大堂,强调“邻里式服务”,通过标准化的运营流程与个性化的关怀细节,提升客户满意度。团队结构紧凑,岗位涵盖前厅接待、客房服务、工程维护、安保及餐饮等,员工需具备主动服务意识、灵活应变能力及团队协作精神。我们重视员工成长,提供亚朵集团统一的培训体系、明确的晋升通道(如前台-领班-店长助理-店长)以及具有竞争力的薪酬福利(包括五险、带薪年假、员工餐、宿舍等)。现因业务发展需要,诚邀踏实、有温度、认同亚朵文化的伙伴加入,共同在汉阳核心地段中档酒店市场树立服务标杆。