【岗位职责】
1. 全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、宾客入住与退房、行李服务、问询等环节，确保服务标准与流程高效执行。  
2. 制定并实施部门工作计划、培训方案及服务流程优化策略，提升团队服务质量和客户满意度。  
3. 监控客房预订、入住率及收入数据，配合销售团队完成营收目标，合理控制运营成本。  
4. 处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，建立良好的客户关系，提升宾客忠诚度。  
5. 协调前厅与客房、餐饮、安保等部门间的沟通协作，确保整体运营顺畅。  
6. 负责部门人员排班、绩效考核与团队建设，培养储备人才，提升团队凝聚力。  

【岗位要求】  
1. 需具备至少2年以上酒店前厅管理或相关管理岗位工作经验，熟悉酒店运营流程。  
2. 具备优秀的领导力、组织协调能力和问题解决能力，能有效管理小规模团队。  
3. 服务意识强，沟通表达能力佳，能妥善处理各类突发事件及客诉。  
4. 熟悉酒店PMS系统及基础办公软件操作，了解财务基础知识者优先。  
5. 工作态度积极主动，责任心强，能适应林芝地区高原环境及酒店行业弹性工作制。

林芝万达颐华酒店位于西藏林芝市核心区域，是一家中档有限服务型酒店，员工规模1-49人。酒店依托万达颐华品牌标准，融合藏地自然与人文元素，为商务及休闲旅客提供舒适、便捷的住宿体验。酒店客房设计简约现代，配备高品质床品、独立卫浴、免费Wi-Fi及智能客控系统；公共区域设有自助餐厅、商务中心及小型会议室，可满足基本会务及用餐需求。酒店重点提供高效入住/退房、24小时前台服务、行李寄存、旅游咨询及代订票务等标准化服务，同时针对林芝旅游特点，可协助客人安排周边景点交通及高原注意事项提示。酒店秉持“有限服务，无限关怀”理念，在精简场景下聚焦核心体验，通过标准化流程与人性化细节（如免费氧气瓶、藏式欢迎茶）提升住客满意度。作为林芝地区有限服务酒店的代表，我们致力于以性价比优势和高效率运营，成为旅客“轻旅居”首选。