【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，统筹前厅、客房、餐饮等部门的协调配合，确保服务标准与运营效率达标。
2、制定并执行年度运营计划与预算，监控各项经营指标（如入住率、平均房价、RevPAR等），定期分析数据并提出改进措施。
3、主导宾客服务质量管理，处理重大投诉与突发事件，优化入住体验，提升网评分及客户满意度。
4、负责营销推广与渠道维护，对接OTA平台及旅行社等合作方，策划促销活动以提升酒店营收。
5、组建并管理运营团队，开展员工培训与绩效考核，营造积极高效的工作氛围，降低人员流失率。
6、监督酒店设施设备维护、卫生安全及合规检查，落实风险防控体系，确保运营合规。
【岗位要求】
1、具备酒店运营管理经验，熟悉酒店全流程运作模式，有中高端酒店或度假酒店同岗位工作背景优先。
2、优秀的数据分析能力与成本控制意识，能通过报表发现经营问题并制定解决方案。
3、出色的沟通协调与团队管理能力，能有效调动多部门资源完成任务目标。
4、具备较强的抗压能力与应变能力，可妥善处理突发事件及客户抱怨。
5、熟悉林芝本地市场环境及旅游资源者优先，对藏区文化有一定认知更佳。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS/CRM等），具备基础英语沟通能力者加分。

林芝万达颐华酒店位于西藏林芝市核心区域，是一家中档有限服务型酒店，员工规模1-49人。酒店依托万达颐华品牌标准，融合藏地自然与人文元素，为商务及休闲旅客提供舒适、便捷的住宿体验。酒店客房设计简约现代，配备高品质床品、独立卫浴、免费Wi-Fi及智能客控系统；公共区域设有自助餐厅、商务中心及小型会议室，可满足基本会务及用餐需求。酒店重点提供高效入住/退房、24小时前台服务、行李寄存、旅游咨询及代订票务等标准化服务，同时针对林芝旅游特点，可协助客人安排周边景点交通及高原注意事项提示。酒店秉持“有限服务，无限关怀”理念，在精简场景下聚焦核心体验，通过标准化流程与人性化细节（如免费氧气瓶、藏式欢迎茶）提升住客满意度。作为林芝地区有限服务酒店的代表，我们致力于以性价比优势和高效率运营，成为旅客“轻旅居”首选。