岗位职责
1. 负责客人入住登记、退房结算、房间分配、押金收取与发票开具等工作；
2. 负责前台收银、账务核对、交班记录及相关票据管理；
3. 受理客房预订、修改、取消及房型咨询，确保预订信息准确录入系统；
4. 及时处理客人投诉、需求反馈及突发情况，必要时向上级汇报；
5. 维护前台区域整洁、设备正常运行及宣传资料摆放；
6. 配合店长完成客流高峰接待、房态控制及服务流程优化；
严格遵守酒店规章制度，确保接待服务标准化、规范化。
任职要求
1. 熟悉酒店前台接待流程，能够独立完成入住、退房、预订、收银等相关工作；
2. 具备良好的服务意识、沟通能力和应变能力，能妥善处理宾客需求及投诉；
3. 工作细致、责任心强，具备一定的账务处理和票据管理能力；
4. 掌握基本办公软件和酒店前台系统操作；
形象气质良好，语言表达清晰，具有亲和力。

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