【岗位职责】  
1、全面负责客服中心的日常运营管理，制定并优化客服流程、服务标准及考核制度。  
2、带领团队高效处理客户咨询、投诉、售后问题，确保客户满意度达到公司目标。  
3、定期分析客服数据（如响应时长、解决率、客户反馈），输出改进方案并推动落地。  
4、协调与销售、物流、仓储等部门的协作，快速解决跨部门客户问题。  
5、负责客服团队的招聘、培训、排班及绩效评估，提升团队整体业务能力。  
6、建立并维护客户服务知识库，持续更新常见问题解答及话术模板。  

【岗位要求】  
1、学历、经验不限，具备客服管理或团队领导经验者优先考虑。  
2、熟悉家居/日用/服装行业客户服务特点，能快速理解产品及业务流程。  
3、具备优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户纠纷与内部协作问题。  
4、有数据分析意识，能通过数据驱动服务流程优化。  
5、抗压能力强，适应快节奏工作环境，愿意主动学习新知识。  
6、熟练使用办公软件及客服系统（如CRM、工单系统等）。

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