• 五险一金
• 月休8天
• 带薪年假
• 提供食宿
• 集团内部调动
• 定期体检
• 绩效奖金
• 生日福利
• 职业发展规划
• 技能培训

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、宾客关系、礼宾、总机等各项工作，确保服务标准与品牌形象保持一致。
2、制定并执行前厅部门的服务流程、操作规范和规章制度，监督员工执行情况，及时纠正偏差，提升服务效率与质量。
3、统筹管理客房预订、入住登记、退房结算等核心业务，确保数据准确、流程顺畅，并高效处理客人的特殊需求及投诉。
4、定期分析入住率、平均房价、RevPAR等关键运营数据，协同销售、客房等部门制定并执行收益管理策略，提升客房收入。
5、负责前厅部员工的招聘选拔、入职培训、在岗辅导和绩效考核，建立积极高效的团队文化，控制人员流失率。
6、与酒店其他部门（如客房部、工程部、安保部、餐饮部等）保持密切沟通协作，确保宾客入住全流程的顺畅衔接。
7、定期检查前厅区域的设施设备、环境卫生及安全状况，发现问题及时报修或整改，营造安全舒适的宾客环境。
8、建立并维护宾客档案系统，分析宾客反馈意见，主导客户满意度提升计划，持续优化服务细节。
9、编制前厅部的年度预算、月度成本控制计划，合理控制人力、物料和运营成本，确保部门在预算范围内高效运行。
10、完成酒店管理层交办的其他与运营相关的临时性工作。

【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与宾客关系管理能力，能从容处理各类突发事件及客诉，始终保持专业、得体的职业形象。
2、具备良好的领导力与团队管理经验，能有效激励员工、组织培训并推动团队达成服务目标。
3、熟悉前厅部日常运营流程及收益管理基础原理，具备数据分析能力，能够通过报表发现运营问题并提出改进方案。
4、熟练掌握至少一种酒店管理软件或PMS系统（如Opera、西软等）的操作，能指导员工使用系统并解决常见问题。
5、具备优秀的沟通协调能力，能与各部门高效配合，推动跨部门协作流程的优化。
6、具备良好英语口语和书面表达能力，能流畅接待外宾并进行简单商务沟通（如英语能力突出优先）。
7、抗压能力强，能适应酒店行业的高强度工作节奏，接受倒班或轮休安排。
8、具有高度责任心、诚信正直的工作作风，对细节有严格把控意识。

北京八达岭鸿居酒店（HOMM Beijing Badaling Great Wall）由首农食品集团旗下首农发展有限公司联合悦榕集团合作开发，运营主体为北京妫川天悦酒店管理有限公司。酒店坐落于延庆妫水河北岸，区位生态优势突出，北望海坨山，南侧毗邻世园公园与万亩森林公园，妫水河蜿蜒环绕，坐拥稀缺自然生态资源。鸿居品牌坚持尊重建筑原有属性、放大自然资源优势并提供个性化服务，致力于为宾客营造“家外之家”的归属感。酒店深度融合延庆本土特色资源，利用延庆的长城文化、冰雪资源、妫水亲水活动以及世园生态元素打造“首都生态涵养区首个国际品牌农旅度假目的地”。园区规划多元功能分区与完善接待配套，集自然生态、农旅结合、康养疗愈、亲子研学于一体，创新近郊度假生活模式，这座兼具自然底蕴与在地文化的全新度假综合体值得全城期待。目前项目筹开工作全面推进，我们面向行业广纳英才，热忱期待行业精英携手并肩，共赴新程！