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【岗位职责】
1. 全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准；
2. 制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3. 监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4. 处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保客户体验；
5. 协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6. 负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7. 定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8. 确保前厅部设施设备的正常使用及维护，及时上报维修需求。
【岗位要求】1. 具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部各项业务流程；
2. 优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够妥善处理客户关系；
3. 较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标；
4. 具备良好的问题解决能力和应变能力，能高效应对突发情况；
5. 熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6. 工作细致认真，责任心强，能适应弹性工作安排；
7.有预订部工作经验优先；
8. 有星级酒店前厅管理经验者优先。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：良好
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你的综合竞争力排名为第
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酒店业--全服务中档酒店/4星级
50-99人
私营．民营企业
湖州南太湖假日酒店是一家位于浙江省湖州市的全服务中档四星级酒店，隶属于洲际酒店集团旗下假日品牌。酒店现有员工50至99人，以提供舒适、专业、高效的住宿与餐饮服务为核心，致力于为商务及休闲宾客打造愉悦的入住体验。酒店坐落于南太湖旅游度假区核心地段，毗邻太湖，交通便利，周边聚集自然景观与人文景点。酒店拥有各类客房及套房共140余间，设计融合现代简约与江南水乡元素，配备高品质床上用品、智能客控系统及免费高速网络。餐饮设施包括全日制餐厅、中餐厅及大堂吧，提供本地特色菜、中西式自助餐及精致茶点。会议与宴会场地面积逾800平方米，包含多功能厅及会议室，配备先进影音设备，可承接各类商务活动、婚宴及社交聚会。作为一家注重服务品质的中档酒店，酒店管理团队倡导“宾至如归，细节至上”的服务理念，定期开展员工培训，确保每位员工掌握标准化服务流程与应急处理能力。酒店同时关注员工职业发展，提供内部晋升通道、跨部门轮岗机会及洲际集团培训资源，致力于打造稳定、专业、有活力的工作团队。湖州南太湖假日酒店以四星级标准运营，在区域酒店市场中占据差异化定位：既保留国际品牌的规范服务，又融入本地文化特色，持续提升客户满意度与团队凝聚力。
