【岗位职责】：协助前厅部经理统筹前厅日常运营管理、服务品质管控、团队建设及现场应急处置；主动收集宾客意见与服务建议，拉近客群距离，提升客户粘性与复购率。负责开发和维护酒店忠实客户群体，建立长期稳定的客户关系；处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进；监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现客人满意度；对高效的常客客史档案系统维护实施监管。

【岗位要求】：具备优秀的沟通能力和客户服务意识、形象气质佳、能适应弹性工作时间安排、有洲际酒店经验者优先。

在假日酒店，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到：
展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观
时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备
体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通
积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步

石家庄高新假日酒店是洲际酒店集团旗下全服务酒店，坐落于高新区天山南大街，区位交通便捷。酒店拥有230间客房，配套全日餐厅、大堂吧、恒温泳池、健身中心及千余平会议宴会场地。秉承假日品牌标准化服务，聚焦商务差旅、会议宴请，为宾客提供舒适、专业的国际化入住体验，是高新区商务接待优选地标。