一、岗位职责
1. 项目运营管理：
统筹物业项目客服、工程、环境、秩序等条线的日常运营管理，确保各项服务品质达标；
制定项目年度工作计划及预算方案，监控收缴率、满意度、投诉率等核心指标；
定期输出运营分析报告，提出改进措施并推动落实。
2. 客户关系维护：
对接甲方/业委会/街道社区等外部单位，维护良好合作关系；
处理重大投诉及突发事件，确保客户满意度。
3. 品质与安全管理：
组织开展品质自查及整改，落实服务标准；
执行安全生产责任制，组织安全隐患排查及应急演练。
4. 团队管理：
负责项目团队日常管理、培训指导及绩效考核；
建立人才梯队，培养储备干部。二、任职要求本科及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业优先；
3年以上物业行业工作经验，1年以上管理岗位经验；
熟悉物业管理相关法律法规及行业规范；
具备基础的经营分析、成本管控能力；
熟练使用办公软件，具备数据统计及报告撰写能力；
持有物业项目经理证/物业从业资格证者优先；
沟通协调能力强，责任心强，能适应项目一线工作节奏。

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