【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入及核验身份证件信息，确保系统操作无误。  
2、接听并转接来电，解答客户关于房间设施、周边交通及游玩路线的咨询，提供个性化建议。  
3、礼貌接待来访客人及访客，妥善处理临时寄存、行李搬运等需求，营造温馨入住体验。  
4、协助处理客诉及突发事件（如延迟退房、房间设施异常等），按流程上报主管并跟进解决。  
5、做好交接班记录，包括房态更新、重要事项传达、备用金及发票管理，确保运营顺畅。  
6、维护大堂及前台区域整洁，补充宣传资料，配合完成酒店促销活动的介绍与推广。  

【岗位要求】  
1、学历与经验不限，具备良好的服务意识及亲和力，能主动微笑迎接并服务客户。  
2、普通话标准，语言表达清晰，具备基础沟通应变能力，能适应倒班工作制。  
3、熟练使用电脑及办公软件（如Word、Excel），对酒店管理系统可接受岗前培训。  
4、工作细致、责任心强，能耐心处理客人询问并保持情绪稳定，无不良职业记录。  
5、身体健康，形象整洁，遵守公司仪容仪表规范，具备团队协作精神。

广州意高公寓管理有限公司，立足广州，专注于综合性公寓式住宿服务，企业规模1-49人，覆盖短租、长租及商务接待，房源分布于广州核心商圈与交通枢纽，房型涵盖精品大床双床 均配备智能门锁、高速网络、独立卫浴及全屋家电。在服务层面，公司实行24小时前台响应、定期深度保洁、代收快递及旅游咨询等配套，满足差旅、家庭出游及中长期居住需求。内部管理依托数字化系统，优化预订、入住及售后全流程，确保运营效率与客户满意度。