【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客户入住登记、退房结算、预约处理及电话接听，确保流程高效准确。  
2、维护前台区域整洁与秩序，管理客用物品及钥匙，及时补充并登记库存信息。  
3、协助处理客户投诉与突发状况，如协调房间调配、跟进维修需求，保障客户满意度。  
4、与客房部、餐饮部等协作部门保持沟通，传递客户特殊需求或服务反馈，提升服务连贯性。  
5、执行酒店安全规定，核查入住人员身份信息，配合安保完成夜间巡检等基础流程。  
6、掌握酒店房态、价格及周边信息，主动向客户介绍房间类型、餐饮优惠及当地旅游资源，促进住客消费转化。  

【岗位要求】  
1、3年以上经验，具备基础电脑操作能力。  
2、形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达及情绪管理能力，能耐心应对高频次客户咨询。  
3、适应排班制工作方式（含夜班、节假日轮岗），具备较强的服务意识和责任感。  
4、熟悉本地地理及交通、景点、餐饮等实用信息者优先考虑。  
5、无不良征信记录及违法犯罪记录，需提供有效健康证。

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