岗位职责
1、协助前厅经理开展前厅日常运营,当班期间全面负责前台接待、入住退房、收银、问询工作,严格执行希尔顿花园品牌服务标准,落实明朗好客服务要求。
2、负责当班班组排班、现场管理,督导员工仪容仪表、服务礼仪,开展岗位实操培训,做好班前会、交接班工作。
3、实时监控房态,核对当班账务、单据,保障PMS系统数据准确;处理宾客日常咨询、投诉,妥善处理现场突发情况,重大问题及时上报经理。
4、做好VIP、希尔顿荣誉客会会员接待工作,跟进宾客反馈,维护酒店口碑。
5、落实安防、消防、公安登记相关工作,管理前台物资、房卡、票据;配合各部门完成对客协同工作。
6、经理不在岗时,代为履行前厅现场管理职责,完成上级交办其他工作。
任职要求
1、高中及以上学历,1‑2年星级酒店前台主管/领班经验,有希尔顿系酒店经验优先。
2、熟练使用酒店PMS前台系统,熟悉前台收银、接待全流程。
3、懂得员工带教,善于沟通,应变能力强,会处理宾客纠纷。
4、认同酒店服务理念,能适应倒班、夜班,服从排班;无犯罪记录。
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名
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松滋希尔顿花园酒店管理有限公司隶属于希尔顿集团旗下花园品牌,是一家定位全服务中档的四星级酒店。酒店坐落于湖北省松滋市核心区域,交通便利,毗邻商业区与主要旅游景点,致力于为商务及休闲宾客提供兼具品质与性价比的住宿体验。公司现拥有员工规模50-99人,组织架构涵盖前厅、客房、餐饮、工程、安保、市场销售及人力资源等核心部门,通过精细化运营与标准化服务流程,确保宾客从入住到离店的全程舒适与便捷。作为希尔顿品牌体系的重要组成,酒店严格遵循集团全球服务标准,在提供干净整洁的客房、高效入住/退房服务、全天候餐饮及会议设施基础上,特别强调“明亮、温馨、简约”的花园特色。酒店内设全日制餐厅、健身中心、自助洗衣房及多功能会议室,可满足中小型会议、商务宴请及家庭度假需求。公司秉持“热情好客”的核心价值观,注重员工培训与职业发展,为团队成员提供明确的晋升通道、集团内跨酒店学习机会以及具有竞争力的薪酬福利体系。在本地市场,松滋希尔顿花园酒店凭借希尔顿品牌的国际影响力与本地化服务优势,已成为区域内商务接待与品质出行的首选之一。公司以“为每一位宾客创造真正的好客体验”为使命,持续优化运营效率,倡导环保与社区共建理念。我们期待认同酒店服务文化、具备专业素养与团队精神的优秀人才加入,共同打造松滋地区酒店行业服务标杆。