前厅主管
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发布于 10-09
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荆州 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿 | 招1人
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职位描述
【岗位职责】
1、负责前厅部日常管理工作,严格执行希尔顿花园品牌标准,确保前台接待、入住登记、退房结算全流程高效规范;
2、督导前台员工的服务态度、操作技能及仪容仪表,及时纠正偏差,维护酒店形象;
3、妥善处理宾客投诉、突发事件及特殊需求,记录并跟进解决结果,提升宾客满意度;
4、科学编排前台班次,合理分配岗位任务,保障高峰时段服务质量和人员调配;
5、组织开展前台业务培训及案例分享,提升团队服务意识和业务熟练度;
6、核查每日营业报表、账单及押金管理,确保账务准确,规避操作风险;
7、协同客房、销售部门实时掌握房态及预订信息,优化客房分配与收益;
8、检查前台设施设备、物资消耗,控制成本并保障运营正常;
9、参与贵宾接待及会员权益落实,促进客户关系维护与回头率提升。

【岗位要求】
1、高中及以上学历,年龄23-36周岁,形象大方,普通话标准;
2、两年以上酒店前台工作经验,熟悉前厅各岗位操作流程,能独立处理常见突发问题;
3、熟练使用主流酒店管理软件(如Opera、西软等)及Office办公软件;
4、有较强的服务意识和沟通协调能力,具备一定团队管理经验;
5、工作细致认真,执行力强,能适应轮班工作及高压环境;
6、认可希尔顿品牌文化,有国际品牌酒店工作经验者优先。
其他要求
年龄要求:23-36岁
比比竞争力
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公司地址
松滋市新江口镇玉岭南路希尔顿花园酒店
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职位联系人
HR
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前厅主管

HR · 前厅主管

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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--全服务中档酒店/4星级
    行业
  • 50-99人
    规模
  • 企业性质
松滋希尔顿花园酒店管理有限公司隶属于希尔顿集团旗下花园品牌,是一家定位全服务中档的四星级酒店。酒店坐落于湖北省松滋市核心区域,交通便利,毗邻商业区与主要旅游景点,致力于为商务及休闲宾客提供兼具品质与性价比的住宿体验。公司现拥有员工规模50-99人,组织架构涵盖前厅、客房、餐饮、工程、安保、市场销售及人力资源等核心部门,通过精细化运营与标准化服务流程,确保宾客从入住到离店的全程舒适与便捷。作为希尔顿品牌体系的重要组成,酒店严格遵循集团全球服务标准,在提供干净整洁的客房、高效入住/退房服务、全天候餐饮及会议设施基础上,特别强调“明亮、温馨、简约”的花园特色。酒店内设全日制餐厅、健身中心、自助洗衣房及多功能会议室,可满足中小型会议、商务宴请及家庭度假需求。公司秉持“热情好客”的核心价值观,注重员工培训与职业发展,为团队成员提供明确的晋升通道、集团内跨酒店学习机会以及具有竞争力的薪酬福利体系。在本地市场,松滋希尔顿花园酒店凭借希尔顿品牌的国际影响力与本地化服务优势,已成为区域内商务接待与品质出行的首选之一。公司以“为每一位宾客创造真正的好客体验”为使命,持续优化运营效率,倡导环保与社区共建理念。我们期待认同酒店服务文化、具备专业素养与团队精神的优秀人才加入,共同打造松滋地区酒店行业服务标杆。
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