【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理，统筹前厅、客房、餐饮等各部门工作，确保服务质量与宾客满意度达标。
2、制定并执行年度营收计划与成本控制方案，通过有效的市场营销策略提升客房入住率及平均房价，达成经营指标。
3、监督并优化酒店标准化服务流程，建立并完善员工培训体系，定期组织技能考核与团队建设活动。
4、负责处理宾客投诉与突发事件，维护酒店品牌形象；协调与政府部门、供应商及社区的关系，保障合规运营。
5、分析经营数据，定期提交运营报告，提出改进措施；指导并审核各类财务报表，确保财务流程规范。
6、主导酒店设施设备维护、安全管理及卫生标准的检查与整改，落实安全生产责任制。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上酒店行业管理工作经验，有中高端酒店或精品民宿全盘管理经验者优先考虑。
3、熟悉酒店前台、客房、餐饮及工程等核心业务运作，具备较强的成本控制与营销策划能力。
4、具备优秀的团队领导力、组织协调能力及抗压能力，能有效调动员工积极性。
5、具有良好的客户服务意识与沟通技巧，能够妥善处理复杂客诉及突发事件。
6、熟练使用酒店管理系统（PMS）及Office办公软件，具备基础财务知识。

杭州寄也酒店管理有限公司，成立于杭州，专注于酒店度假村与精品民宿运营管理。公司以“小而美，精致人文旅行”为核心理念，致力于为宾客提供兼具品质感与私密性的旅行体验。团队氛围扁平开放，倡导专业协作与持续创新，现正招募热爱酒店行业、具备服务意识与成长潜力的伙伴加入，共同打造精品酒店领域新标杆。