【岗位职责】  
1、全面负责前台区域的日常运营管理，监督并协调前台员工的工作安排，确保接待、预订、结算等流程高效规范。  
2、制定并执行前台服务标准与操作流程，定期组织员工培训，提升团队服务意识与应急处理能力。  
3、妥善处理客户投诉及突发事件，及时反馈问题并跟进解决，维护餐厅良好声誉与客户满意度。  
4、统筹前台物资管理，包括预订系统维护、单据归档、备用金及收银核对，保障数据准确无误。  
5、协助餐厅经理开展排班、考勤、绩效考核等日常人事工作，优化人员配置，提升工作效率。  
6、定期收集并分析客户反馈数据，针对服务薄弱环节提出改进方案，推动服务品质持续提升。  

【岗位要求】  
1、学历、经验不限，具备良好的学习能力与抗压能力，能快速掌握前台业务流程。  
2、形象端正，沟通表达能力强，普通话标准，具备基础商务礼仪素养。  
3、为人正直，责任心强，具备优秀的团队协作意识和现场组织协调能力。  
4、熟练使用电脑及办公软件，能适应餐饮行业排班制（含周末及节假日）。  
5、有酒店、餐饮等服务业前台经验者优先录用，无经验者可提供带薪岗前培训。

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