【岗位职责】  
1、负责酒店大堂宾客的接待、登记、入住及退房手续办理，确保流程高效准确；  
2、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、房卡及行李寄存服务；  
3、为宾客提供酒店设施、周边旅游、交通路线的信息咨询及预订协助；  
4、处理宾客来电、邮件及现场咨询，妥善解决一般投诉与紧急需求；  
5、保持与前厅部、客房部、餐饮部等部门的协作沟通，保障对客服务顺畅；  
6、执行每日账务核对、票据管理及报表提交，确保收银操作无误；  
7、关注高原环境下的宾客健康与安全，掌握基本急救知识及应急预案流程。  

【岗位要求】  
1、中专及以上学历，旅游、酒店管理及相关专业优先；  
2、至少1年酒店或服务行业前台工作经验，能适应倒班制工作；  
3、年龄18-35周岁，形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力更佳；  
4、熟练操作酒店管理系统及办公软件，具备票据处理及财务基础常识；  
5、具有良好的服务意识、亲和力及应变能力，能承受工作压力；  
6、身体健康，能适应高原气候，无重大疾病史，诚实守信，责任心强；  
7、具备团队合作精神，善于聆听与表达，能快速掌握酒店服务流程。

**拉萨城关区瑞萨酒店餐厅企业简介**  瑞萨酒店餐厅位于拉萨市城关区核心地段，是一家融合藏地文化精髓与现代精品服务理念的微型精品酒店。企业规模1-49人，专注于为商务旅客、深度旅行者及文化探索者提供“小而美”的沉浸式住宿与餐饮体验。  餐厅与酒店一体化运营，主打“在地风味+国际轻奢”餐饮概念：早餐供应藏式糌粑、酥油茶与现烤青稞面包，午晚餐提供改良藏餐（如松茸石锅鸡、牦牛肉刺身）及川粤经典菜系，选用当季高原有机食材，由本地主厨团队匠心烹制。同时配备藏式主题客房12间，每间均配唐卡装饰、供氧系统及地暖，兼顾文化特色与舒适度。  管理上实行扁平化架构，强调“一岗多能”与“极致服务”。前台、客房、后厨人员均需掌握基础藏语问候及高原应急护理技能，确保宾客在海拔3650米环境中的安全与便捷。作为中小型精品酒店，我们特别注重口碑运营，通过OTA平台真实评价、老客复购及社区联合营销（如与附近藏香工坊、唐卡画院联动）实现稳定客流。  瑞萨酒店餐厅以“方寸之间，藏韵悠长”为愿景，致力于成为拉萨城关区最具人情味的精品住宿与餐饮空间。