【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保接待、问询、入住、退房等流程高效规范，提升宾客满意度。
2、制定并执行前厅服务标准与操作流程，监督员工仪容仪表、服务态度及工作效率，维护酒店品牌形象。
3、合理排班与调配人员，控制人力成本，组织员工培训与考核，提升团队专业素养与协作能力。
4、及时处理宾客投诉与突发事件，协调客房、餐饮、安保等相关部门，保障宾客体验与酒店正常运转。
5、掌握每日房态及预订情况，做好收益管理与房控协调。
6、负责前厅物资管理、设备维护及预算控制，确保各项开销合理合规。
7、定期收集并分析宾客反馈数据，提出服务改进建议，推动服务品质持续优化。

【岗位要求】
1、需具备良好的服务意识与沟通协调能力，能适应酒店行业工作节奏。
2、熟悉前厅运营流程，掌握客房预订、收银、对账等基本操作，有酒店前厅或相关服务行业经验者优先。
3、具备优秀的领导力与团队管理能力，能有效调动员工积极性，处理突发问题冷静果断。
4、熟练使用酒店管理系统及Office办公软件，具备基本的英语口语交流能力。
5、形象气质佳，性格开朗，抗压能力强，能接受轮班工作制（含夜班及节假日）。
6、热爱酒店行业，注重细节，有强烈的责任心和客户导向思维。

济南高新格兰云天沛芮酒店，隶属于格兰云天酒店管理集团，是一家定位于有限服务的中档商务酒店。酒店坐落于济南高新区核心地段，毗邻齐鲁软件园、汉峪金谷等商务集群，交通便利，距离济南遥墙国际机场约30分钟车程，距济南东站约15分钟车程。酒店拥有客房107余间，涵盖标准间、商务套房及行政套房等多种房型，设计风格现代简约，以“高效、舒适、智能”为核心理念，配备智能客控系统、高速无线网络、独立办公区及高品质床品。公共区域设有24小时自助洗衣房、健身房、商务中心及小型会议室（可容纳40人），可满足商旅客人的基础商务及生活需求。企业长期招聘前台接待、客房服务员、销售经理等岗位，提供有竞争力的薪酬、五险一金、带薪年假及员工宿舍，欢迎有志于酒店行业的人才加入，共同打造济南高新区高性价比的商务旅居标杆。