【岗位职责】
1、负责酒店在各大OTA平台(携程、美团、飞猪等)的日常运营管理,包括房价、房态、促销活动的设置与更新,确保信息准确及时。
2、监控各平台订单情况,及时处理预订、修改、取消等操作,跟进确认客人到店时间及特殊需求,提升预订转化率与客户满意度。
3、分析各平台流量、转化率、点评、竞品等数据,定期输出运营报表,提出优化建议并执行改进措施。
4、维护OTA平台后台评分与排名,积极回复客人评价,协同前厅、客房部门处理客诉,提升网评口碑。
5、策划并执行OTA平台各类推广活动(如满减、连住优惠、限时抢购等),控制渠道成本,提升酒店收益。
6、对接各OTA平台业务经理,争取平台资源位与活动支持,维护良好合作关系。
7、关注酒店周边竞品动态及市场行情,协助制定渠道价格策略,确保酒店在区域内的竞争力。
8、完成上级交办的其他与线上营销、渠道运营相关的临时性工作。
9、新媒体账号运营。
【岗位要求】
1、学历不限,工作经验不限,年龄不限,有OTA运营、酒店前台、电商运营或旅游行业相关经验者优先。
2、熟悉或愿意学习主流OTA平台的后台操作规则,对数据敏感,能熟练使用Excel等基础办公工具。
3、具备良好的沟通能力和服务意识,能与客人、平台方及内部部门进行有效协调。
4、工作认真细致、责任心强,能适应快节奏工作环境,具备一定的抗压能力和问题解决能力。
5、热爱酒店行业,对线上营销有浓厚兴趣,善于学习新平台、新玩法,有主动优化意识。
6、能接受轮班或弹性工作时间者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名