• 五险一金
• 全勤奖
• 绩效奖金
• 加班补贴

【岗位职责】
1、负责接听客户来电及在线咨询，解答关于旅游线路、交通班次、票务政策等方面的疑问，提供专业、热情的服务。  
2、处理客户预订、改签、退票等日常操作，确保订单信息准确无误，并按公司流程及时录入系统。  
3、记录并反馈客户投诉、建议，协调相关部门解决，跟踪处理进度直至闭环，提升客户满意度。  
4、主动收集客户需求及市场信息，定期汇总分析，为优化服务流程和产品开发提供数据支持。  
5、协助完成客户回访、满意度调查及节假日高峰期的应急响应工作，保障服务平稳运行。  
6、维护客户关系，通过电话、短信、微信等渠道推送公司活动信息，促进二次消费及用户粘性。  
7、完成上级交办的其他客服相关工作任务。  

【岗位要求】  
1、学历、经验、年龄不限，但有客服或旅游、交通行业经验者优先考虑。  
2、普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力和倾听能力，能快速理解客户需求并给出清晰回应。  
3、熟练使用电脑及基础办公软件（如Word、Excel），打字速度不低于40字/分钟。  
4、工作耐心细致，服务意识强，能适应轮班制（含周末及节假日）。  
5、具备较强的抗压能力和情绪管理能力，能妥善处理客户抱怨及突发状况。  
6、有团队协作精神，能主动配合部门工作安排，学习能力强，快速掌握公司业务知识。

南充顺发山水旅游管理有限公司，成立于2025年，位于四川省南充市，是一家以从事公共设施管理业为主的企业。企业注册资本200万人民币，超过了60%的四川省同行。