【岗位职责】  
1、全面负责酒店/民宿的日常运营管理，制定并执行年度经营计划与预算，确保营收与利润目标达成。  
2、建立并优化服务标准、操作流程及管理制度，监督客房、餐饮、前台、保洁等部门服务质量，提升客户满意度。  
3、统筹客房预订、入住接待、退房结算等环节，协调处理客户投诉与突发事件，维护良好客户关系。  
4、负责团队建设与人员管理，包括招聘、培训、排班、绩效考核及员工激励，提升团队服务意识与专业能力。  
5、监控维护酒店设施设备，定期检查安全、卫生、消防等工作，确保符合行业规范及公司标准。  
6、分析经营数据（入住率、成本、营收等），提出改进措施，控制运营成本，提高资源利用率。  
7、协调与景区其他部门（如票务、市场、后勤）的配合，推动联营合作及产品创新。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。  
2、5年以上酒店/民宿运营管理经验，有景区度假型酒店管理经验者优先。  
3、熟悉酒店运营全流程，精通客房管理、收益管理和服务质量管理。  
4、具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及突发事件处理能力。  
5、较强的成本控制意识和数据分析能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统。  
6、热爱文旅行业，服务意识强，能适应景区工作环境及弹性工作时间。

罗平县九龙瀑布旅游开发有限公司，位于云南省曲靖市罗平县，依托国家AAAA级旅游景区——九龙瀑布群，是一家专注于生态旅游开发与运营的综合型企业。公司现有员工100至499人，核心团队涵盖景区管理、游客服务、设施维护、市场营销及安全保障等专业领域，致力于为游客提供高品质的自然观光与休闲体验。九龙瀑布群素有“罗平十景”之首的美誉，景区内十级瀑布形态各异，气势恢宏，结合独特的喀斯特地貌与油菜花海，形成四季皆宜的旅游产品。公司秉持“保护优先、科学开发、永续利用”的原则，持续完善游览步道、观景平台、停车场、游客中心等基础设施，引入智慧导览、电子票务等数字化管理系统，提升运营效率与游客满意度。同时，公司积极开发研学旅行、民俗体验、户外拓展等多元化项目，拓展景区文化内涵与附加价值。在运营管理中，公司严格执行国家安全生产和环境保护标准，建立常态化巡检与应急响应机制，确保游客安全与生态平衡。企业还深度参与地方乡村振兴，通过就业带动、农产品展销、节庆活动等方式，促进社区共建。未来，罗平县九龙瀑布旅游开发有限公司将依托资源优势，朝着智慧化、生态化、品牌化方向持续升级，努力打造滇东地区标杆型山水旅游目的地。