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【岗位职责】
1、负责为入住宾客提供全程管家式服务，包括入住接待、行李搬运、客房引导及离店送别，确保宾客体验满意度。
2、精准掌握酒店客房状态、景区活动及周边旅游资源，主动为宾客规划行程、推荐游玩路线及餐饮选择。
3、跟进宾客在店期间的个性化需求，如叫早、送餐、票务预订、车辆安排等，及时协调各部门资源解决问题。
4、每日巡检客房卫生及设施设备状况，监督保洁与维修工作，确保房间符合接待标准。
5、建立并维护宾客档案，记录偏好与投诉建议，定期回访提升复购率与口碑传播。
6、协助处理突发状况，如宾客投诉、紧急医疗、失物招领等，维护景区及酒店品牌形象。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、3年以上高端酒店或民宿管家工作经验，熟悉景区/度假型酒店运营流程。
3、年龄20-40周岁，形象端正，普通话标准，具备良好的沟通协调与应变能力。
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基础账务处理能力。
5、服务意识强，耐心细致，热爱旅游行业，能适应景区驻店及节假日轮班工作。
6、持有导游证、急救证或相关服务技能证书者优先。
年龄要求：20-40岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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景区/乐园--4A景区
100-499人
罗平县九龙瀑布旅游开发有限公司，位于云南省曲靖市罗平县，依托国家AAAA级旅游景区——九龙瀑布群，是一家专注于生态旅游开发与运营的综合型企业。公司现有员工100至499人，核心团队涵盖景区管理、游客服务、设施维护、市场营销及安全保障等专业领域，致力于为游客提供高品质的自然观光与休闲体验。九龙瀑布群素有“罗平十景”之首的美誉，景区内十级瀑布形态各异，气势恢宏，结合独特的喀斯特地貌与油菜花海，形成四季皆宜的旅游产品。公司秉持“保护优先、科学开发、永续利用”的原则，持续完善游览步道、观景平台、停车场、游客中心等基础设施，引入智慧导览、电子票务等数字化管理系统，提升运营效率与游客满意度。同时，公司积极开发研学旅行、民俗体验、户外拓展等多元化项目，拓展景区文化内涵与附加价值。在运营管理中，公司严格执行国家安全生产和环境保护标准，建立常态化巡检与应急响应机制，确保游客安全与生态平衡。企业还深度参与地方乡村振兴，通过就业带动、农产品展销、节庆活动等方式，促进社区共建。未来，罗平县九龙瀑布旅游开发有限公司将依托资源优势，朝着智慧化、生态化、品牌化方向持续升级，努力打造滇东地区标杆型山水旅游目的地。
