【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括宾客入住登记、退房办理及客房分配，确保流程高效准确。
2、接听并转接来电，处理宾客咨询、预订及投诉，提供优质服务，提升客户满意度。
3、核对并更新客房状态，与客房部、工程部保持沟通，确保房间及时清洁及设施正常。
4、管理宾客账务，准确收取押金、结账及开具发票，确保财务数据无误。
5、维护前台区域整洁有序，补充前台所需物资，协助完成报表统计及交接班记录。
6、掌握酒店周边信息及本地活动，主动为宾客提供出行、餐饮、娱乐等推荐及协助。
7、执行酒店安全规定，处理紧急事件并上报，保障宾客与员工人身财产安全。

【岗位要求】
1、学历不限，具备1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验者优先。
2、具有良好的沟通表达能力和服务意识，能用普通话流利交流。
3、形象气质佳，举止大方得体，具备较强的应变力和抗压能力，能妥善处理突发状况。
4、熟悉基本办公软件操作（Word、Excel），具备基础财务知识。
5、能适应轮班工作制（早班、中班、夜班），包括周末及节假日。
6、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神，服从管理安排。

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