【岗位职责】  
1、负责酒店客人的入住、退房手续办理，确保信息录入准确、快速，并核对房态及预订信息。  
2、接听内外线电话，解答客人咨询，处理预订、变更、取消等需求，规范使用礼貌用语。  
3、掌握酒店房型、价格、设施及周边信息，主动为客人提供导引、叫车、行李协助等个性化服务。  
4、处理客人投诉及突发状况，及时上报主管，并安抚客人情绪，维护酒店品牌形象。  
5、熟练操作前台收银系统，完成账单结算、发票开具及现金、银行卡的每日对账。  
6、维护前台区域卫生及物品陈列，补充宣传资料、文具等，确保工作环境整洁专业。  
7、协助完成客房钥匙、房卡的管理及发放，与客房部、工程部保持沟通，保障客人入住体验。  

【岗位要求】  
1、年龄20-26岁，男女不限，学历不限
2、形象端正，气质亲和，普通话标准，有相关工作者优先考虑。  
3、熟练掌握电脑操作及Office办公软件，能快速学习酒店PMS系统。  
4、工作细致、责任心强，具备良好的服务意识和抗压能力，能适应倒班及节假日工作安排。  
5、沟通表达清晰，反应敏捷，具备较强的随机应变能力和团队协作精神。6、无不良嗜好及严重违纪记录，需提供有效身份证件及近半年健康证明。

北京迈特尔金酒店管理有限公司成立于北京，专注于经济型酒店运营管理，现有员工1-49人。公司旗下酒店位于城市核心或交通枢纽区域，以“高性价比、标准化服务、安全卫生”为核心定位，面向商旅及休闲旅客提供便捷、舒适的住宿体验。