【岗位职责】
1.团队管理与人才发展
负责前厅团队的招募、培训、考核与激励，降低员工流失率；通过一对一辅导和PDR面谈，为员工规划职业发展路径，培养高潜能人才。
2. 宾客体验与服务质量
确保为所有宾客（特别是VIP及会员）提供个性化、热情周到的服务；及时有效处理宾客投诉，跟踪满意度调查结果并推动改进，提升整体入住体验。
3. 运营流程与标准执行
管理预订、入住、退房、行李寄存等日常运营流程，合理分配房间，确保付款安全及宾客档案录入公安系统，严格遵循酒店品牌标准。
4. 跨部门协作与沟通
与客房部、餐饮部、销售及预订团队保持紧密沟通，确保信息畅通，协同为宾客提供无缝衔接的服务体验。
5. 数据分析与质量提升
收集并分析员工意见、客人满意度及神秘客人调查数据，制定并落实改进措施，持续优化服务品质和团队绩效。
6. 创新与市场支持
关注酒店及周边市场动态，为酒店发展提供创新建议；与销售、商务团队合作，推广会员计划，助力营收增长。
【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。

北京首都机场空港中心智选假日酒店隶属于洲际酒店集团 IHG旗下中高端精选服务品牌‑智选假日。酒店坐落于首都机场空港片区，坐拥优越的临空区位，便捷通达首都国际机场，是机场商旅中转、商务出行、旅游宾客优选的国际品牌酒店。酒店正处于全面筹备开业阶段，规划客房总数 120 间，包含 86 间大床房、33 间双床房及 1 间套房。客房设计延续智选假日标准化品质，配备舒适寝具、高速无线网络等配套设施。酒店设有自助早餐厅、公共休闲区域，为宾客提供干净舒适、高效便捷、品质稳定的入住体验。酒店秉承智选假日 “明智之选” 的服务理念，以标准化运营、精细化管理打造空港片区高品质国际品牌住宿配套。现面向社会广纳英才，诚邀有志之士加入团队，携手共创酒店新篇章。