• 五险一金
• 定期体检
• 全勤奖
• 绩效奖金
• 法定三薪
• 加班补贴
• 提供食宿
• 集团内部调动
• 生日福利
• 节假日福利

宾客关怀经理（筹备期）岗位亮点
南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘宾客关怀经理3名。
酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。
该岗位属于酒店前厅核心管理岗位，重点负责宾客关系、宾客体验、服务品质、重要宾客接待及投诉处理，通过主动关怀和持续改善，不断提升宾客满意度及酒店服务口碑。
岗位职责
负责酒店宾客关系及宾客体验管理，主动了解宾客需求，关注宾客从抵店、入住到离店全过程的服务体验。
负责VIP宾客、重要宾客、会员及特殊需求宾客的接待、服务安排和后续跟进。
负责宾客意见、投诉及突发服务事件的现场处理，及时协调相关部门解决问题并做好跟进。
收集和分析宾客意见、线上点评及服务反馈，对高频问题提出改善方案，并推动相关部门完成整改闭环。
根据希尔顿欢朋品牌标准，对前厅及相关宾客接触区域的服务品质进行检查和监督。
关注宾客满意度及相关服务指标，通过数据、案例及宾客反馈持续优化服务流程和服务细节。
协助开展服务意识、服务礼仪、宾客沟通、投诉处理等方面的培训和现场带教。
与前厅、客房、餐饮、销售等部门保持良好沟通，推动跨部门协同，提升宾客整体入住体验。
参与酒店筹备期宾客服务体系建设，包括宾客接待、VIP服务、投诉处理、服务补救等流程梳理。
参与前厅团队招聘、培训、模拟运营及开业演练等筹备工作。
配合前厅副经理及运营总监完成开业前品牌检查、服务测试和问题整改。
任职要求
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
具备中高端或国际品牌酒店宾客关系、前厅服务等相关工作经验，有宾客关系经理、宾客服务经理、前厅主管等岗位经历者优先。
熟悉酒店前厅服务流程及宾客关系管理，具备较强的宾客沟通、投诉处理及现场问题解决能力。
有国际品牌酒店或中高端酒店工作经验者优先，有新酒店筹备及开业经验者优先。
具备良好的服务意识、亲和力和沟通表达能力，对宾客需求和服务细节具有较强敏感度。
具备一定的团队培训和员工带教能力，能够通过现场辅导持续提升团队服务水平。
责任心强、执行力强，认同希尔顿欢朋“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念。
加入我们的理由
国际品牌平台：希尔顿欢朋是希尔顿旗下中高端酒店品牌，拥有成熟的服务标准、运营体系及人才培养机制。
筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到稳定运营全过程。
双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。
国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定，重视长期运营。
规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。
职业成长空间：深度参与宾客体验体系和服务团队建设，为后续向前厅管理、运营管理岗位发展积累完整经验。

企业简介希尔顿是全球知名的国际酒店集团，拥有成熟的全球酒店运营管理体系和丰富的品牌矩阵，长期致力于为宾客提供高品质的住宿体验，并为酒店从业者提供专业、规范且具有国际视野的职业发展平台。希尔顿欢朋（Hampton by Hilton）是希尔顿旗下的中高端酒店品牌，创立于1984年，2014年进入中国市场。品牌秉承“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念，依托成熟的品牌标准、运营体系和人才培养机制，为商务及休闲宾客提供高品质、富有活力的住宿体验。目前，希尔顿欢朋已成为国内中高端酒店市场具有广泛影响力的国际酒店品牌之一。南通海门希尔顿欢朋酒店位于江苏省南通市海门区未来智谷园区，拥有177间客房，目前处于筹备阶段。项目采用国际酒店双品牌布局，同一栋建筑内同时引入希尔顿欢朋酒店（Hampton by Hilton）与希尔顿逸林酒店（DoubleTree by Hilton），其中希尔顿欢朋位于大楼下部楼层，希尔顿逸林位于上部楼层，共同形成具有国际品牌特色的双品牌酒店项目。酒店所在的未来智谷由江苏海鸿集团投资建设，是海门重点打造的综合性科创园区，集科创总部办公、数字经济产业、会展会务及相关配套功能于一体。酒店物业由投资方投资建设并长期自持，属于国企自建、自持酒店物业，项目基础稳定，具备长期持续运营的发展优势。酒店投资方隶属于江苏海鸿投资控股集团有限公司（江苏海鸿集团）。海鸿集团是南通市海门区区属一类国有企业，注册资本45亿元，总资产728.54亿元，业务涵盖房建开发、商业贸易、园区开发、科创投资、人才发展、大数据、物业养老等多个领域，具备较强的综合实力和国有企业平台优势。依托希尔顿国际品牌体系、欢朋与逸林双品牌项目优势、未来智谷园区资源以及海鸿集团国企自持平台，南通海门希尔顿欢朋酒店将按照国际品牌标准建立专业、规范、高效的运营管理体系。加入我们的伙伴，将有机会参与酒店从筹备、开业到稳定运营的全过程，积累国际品牌酒店及双品牌项目的筹开与运营经验，并在稳定、规范的国企投资平台和国际酒店品牌体系中获得持续的职业成长与发展机会。