岗位职责
1. 负责接待接待酒店VIP宾客和重要的网络渠道宾客,提供问候、礼品或定制管家式服务,增强宾客忠诚度,协助入住宾客和亲子家庭客人入住期间各项活动安排到店宾客,提供热情、专业、个性化的服务,确保宾客从抵店到离店的全过程满意度。
2. 主动与宾客沟通,收集并记录宾客需求、偏好及反馈,建立并维护宾客关系档案。
3. 协调处理宾客投诉及突发事件,及时跟进并解决问题,提升宾客体验。
4. 协助前台、客房、餐饮等部门,确保宾客需求信息的准确传递与高效落实。
5. 参与酒店内外部活动策划与执行,以及周边景区和商业街的联动营造温馨、尊贵的住店服务氛围。
7. 关注酒店在常熟服务行业内趋势,提出改进建议,持续优化宾客关系管理流程。
岗位要求
1. 大专学历,年龄22-30岁,女性应聘者,欢迎应届毕业生及转行人员应聘。
2. 具备良好的服务意识,热情主动,善于倾听与沟通,能快速理解并满足宾客需求。
3. 形象气质佳,举止得体,普通话标准,具备较强的口才演讲及沟通能力优先。
4. 工作细致认真,有责任心,具备团队协作精神。具备较强的应变能力和抗压能力,能妥善处理宾客投诉和突发情况。
5. 热爱酒店行业,愿意从事服务性行业,有志于在宾客服务领域长期发展。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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常熟西泾岸澜廷度假酒店由常熟市古城开发建设有限公司全资投资,苏州金鸡湖酒店管理有限公司全权受托管理。酒店静立于虞山街道西泾岸历史文化街区的烟火深处,信步可达曾赵园的亭台水榭。酒店以虞山藏书、画派、古琴、诗派四大文脉为底,将“环秀雅集”的千年文人气韵融入现代空间设计,推门便入满室江南风雅。80间高端精品酒店客房、院落客房、民宿踞守虞山山麓视野,推窗即揽四季山光,栖于天然氧吧的清冽气息酣眠,把山居独有的静谧妥帖安放。专为家庭打造的主题亲子房,全套配齐童趣用品,让大小朋友都能在此自在撒欢。客房设施拥有80间豪华客房、格调高雅、设施齐备。客房将江南文脉的墨香、笔意、琴韵与诗趣藏入陈设细节,古韵摩登之间,虞山风雅非止于景,更在气韵——「环秀雅集」的文脉,被轻柔嵌入每一寸现代旅居的呼吸之间。每间客房均融入常熟在地文化元素,将虞山藏书的墨香、画派的笔意、古琴的余韵与诗派的闲趣藏入细节,推窗便触碰到山乡文脉温度。特别呈现3间复式亲子主题客房,以童趣视角精心布置软萌迷你帐篷、氛围感主题装饰与全套专属儿童用品,为家庭宾客在虞山脚下,打造一处满是惊喜的沉浸式童话秘境。餐饮设施为服务不同宾客,酒店准备了两种不同风格的餐厅。慕尼黑德式风味特色餐厅,严选自酿啤酒与巴伐利亚地道美食。外脆里嫩的德式猪肘、咸香劲道的碱水面包,闲坐时看山景在眼前流转,一口鲜啤一口地道巴伐利亚风味,将山野闲趣与德式酣畅揉成了独一份的惬意。澜·全日餐厅,取澜廷酒店“澜”字为名,为酒店全日制自助用餐空间。空间汲取虞山画派素雅美学,以原木肌理糅合水墨意境,铺展江南雅致气韵。餐食荟聚常熟本土风味,蕈油面、盘香饼等地道早点甄选呈现,搭配多元环球轻食。澜廷品牌餐饮更延续江南雅致与多元风味 —— 既有黑珍珠一钻品牌江南雅厨,以苏州园林美学打造新中式空间,融山水清雅气韵,将鲜爽风物入菜,咸甜相宜间奉上地道苏帮本味;亦有严选自酿鲜啤与巴伐利亚地道美食的特色主题餐厅,外脆里嫩的德式猪肘、咸香劲道的碱水面包,闲坐时看湖景在眼前流转,让宾客在酒店内即可沉浸式品味本真江南与世界风味。康乐设施酒店休闲空间自成风雅之境,健身中心临虞山山岚,呼应千年晨练传统,让宾客呼吸山气、涵养身心,体悟吴地动静相宜的哲思。麻将房承琴川牌聚良友旧俗,以本土“炒地皮”为趣,牌局间方言轻叙、情谊流转。24小时自助洗衣房名“出尘”,取江南浣纱古韵,涤衣净心。雅叙大堂吧甄选精品咖啡豆现磨萃取搭配多款原创创意特调、精致手工茶点,定制专属江南风雅下午茶套餐。临窗坐拥虞山景致,在馥郁醇香间,邂逅古城独有的悠然慢时光。