前厅部主管
5千-6千
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发布于 08-31
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5千-6千
苏州-常熟 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位福利
职位描述
岗位职责

1、负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、确保为宾客提供高效、优质的服务体验。

2、监督并指导前台员工的服务流程,协助宾客关系经理处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并提升宾客满意度。

3、协助制定并执行前厅部的工作标准和服务流程,定期对员工进行培训和考核,提升部门团队整体服务水平。

4、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通与合作,确保酒店运营顺畅。

5、负责前厅部的排班、考勤等管理,优化人力资源配置,控制部门运营成本。

6、收集并分析宾客反馈及市场信息,提出改进建议,协助管理层优化服务策略。

岗位要求

1、熟悉酒店前厅部业务流程及标准,有前台三年以上岗位工作经验者优先;

2、具备良好的沟通能力和应变能力,能够妥善处理客户投诉及突发事件;

3、工作细致认真,责任心强,能够承受一定的工作压力;

4、熟练使用酒店管理系统(如绿云等)及办公软件(Word、Excel等);

5、能够适应倒班工作制(本岗位不设夜班)。

比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
苏州常熟市虞山街道翁府前32号
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职位联系人
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 50-99人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
常熟西泾岸澜廷度假酒店由常熟市古城开发建设有限公司全资投资,苏州金鸡湖酒店管理有限公司全权受托管理。酒店静立于虞山街道西泾岸历史文化街区的烟火深处,信步可达曾赵园的亭台水榭。酒店以虞山藏书、画派、古琴、诗派四大文脉为底,将“环秀雅集”的千年文人气韵融入现代空间设计,推门便入满室江南风雅。80间高端精品酒店客房、院落客房、民宿踞守虞山山麓视野,推窗即揽四季山光,栖于天然氧吧的清冽气息酣眠,把山居独有的静谧妥帖安放。专为家庭打造的主题亲子房,全套配齐童趣用品,让大小朋友都能在此自在撒欢。客房设施拥有80间豪华客房、格调高雅、设施齐备。客房将江南文脉的墨香、笔意、琴韵与诗趣藏入陈设细节,古韵摩登之间,虞山风雅非止于景,更在气韵——「环秀雅集」的文脉,被轻柔嵌入每一寸现代旅居的呼吸之间。每间客房均融入常熟在地文化元素,将虞山藏书的墨香、画派的笔意、古琴的余韵与诗派的闲趣藏入细节,推窗便触碰到山乡文脉温度。特别呈现3间复式亲子主题客房,以童趣视角精心布置软萌迷你帐篷、氛围感主题装饰与全套专属儿童用品,为家庭宾客在虞山脚下,打造一处满是惊喜的沉浸式童话秘境。餐饮设施为服务不同宾客,酒店准备了两种不同风格的餐厅。慕尼黑德式风味特色餐厅,严选自酿啤酒与巴伐利亚地道美食。外脆里嫩的德式猪肘、咸香劲道的碱水面包,闲坐时看山景在眼前流转,一口鲜啤一口地道巴伐利亚风味,将山野闲趣与德式酣畅揉成了独一份的惬意。澜·全日餐厅,取澜廷酒店“澜”字为名,为酒店全日制自助用餐空间。空间汲取虞山画派素雅美学,以原木肌理糅合水墨意境,铺展江南雅致气韵。餐食荟聚常熟本土风味,蕈油面、盘香饼等地道早点甄选呈现,搭配多元环球轻食。澜廷品牌餐饮更延续江南雅致与多元风味 —— 既有黑珍珠一钻品牌江南雅厨,以苏州园林美学打造新中式空间,融山水清雅气韵,将鲜爽风物入菜,咸甜相宜间奉上地道苏帮本味;亦有严选自酿鲜啤与巴伐利亚地道美食的特色主题餐厅,外脆里嫩的德式猪肘、咸香劲道的碱水面包,闲坐时看湖景在眼前流转,让宾客在酒店内即可沉浸式品味本真江南与世界风味。康乐设施酒店休闲空间自成风雅之境,健身中心临虞山山岚,呼应千年晨练传统,让宾客呼吸山气、涵养身心,体悟吴地动静相宜的哲思。麻将房承琴川牌聚良友旧俗,以本土“炒地皮”为趣,牌局间方言轻叙、情谊流转。24小时自助洗衣房名“出尘”,取江南浣纱古韵,涤衣净心。雅叙大堂吧甄选精品咖啡豆现磨萃取搭配多款原创创意特调、精致手工茶点,定制专属江南风雅下午茶套餐。临窗坐拥虞山景致,在馥郁醇香间,邂逅古城独有的悠然慢时光。
苏州常熟市虞山街道翁府前32号
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