【岗位职责】
1、按标准流程为宾客办理入住、退房、换房、续住等手续，准确录入信息并确保账务无误；
2、热情接待来电及到店咨询，熟练解答房价、房态、周边旅游及餐饮等问询，做好预订登记；
3、负责前台区域卫生、设备维护及物料补充，保持工作环境整洁有序；
4、掌握酒店实时房态，协助处理客房调配、延迟退房等事宜，与客房部保持高效沟通；
5、妥善处理宾客投诉及突发状况，及时上报并跟进反馈，提升宾客满意度；
6、准确完成当班营业额、发票开具、交接班账目核对，确保各类单据归档完整；
7、协助做好VIP客人接待、行李寄存及礼宾服务，落实酒店各项服务标准。

【岗位要求】
1、年龄18-30岁，学历不限，具备3年以上酒店前台或相关对客服务工作经验；
2、熟悉前台操作系统及办公软件，有快捷或星级酒店经验者优先；
3、形象气质佳，普通话流利，
4、服务意识强，亲和力好，能耐心应对高峰时段及各类宾客需求；
5、性格开朗，情绪稳定，具备良好的沟通协调能力和应急处理能力；
6、能适应轮班制工作，有团队合作精神，责任心强；
7、具备良好的职业操守，严守宾客信息及酒店商业机密。

台山市漫千屿旅游发展有限公司，坐落于广东省台山市核心旅游区域，2024年正式对外营业，致力于为商务出行与休闲度假宾客提供细致、高效、舒适的住宿体验。酒店建筑融合现代简约与地域文化元素，拥有海景和园景客房及套房，满足客户从会议接待到家庭出游的多元需求。作为本地化服务标杆，漫千屿强调“专业服务+温度体验”的运营理念，企业重视员工培养，建立从岗前培训到晋升通道的完整体系，并推行“服务积分制”激励员工主动解决客诉。企业愿景是成为台山区域内客户首选的中档酒店品牌，近期目标稳步提升OTA平台评分至4.7分以上，同时探索与周边景区、旅行社的联动产品。管理团队具备连锁酒店与单体精品酒店双重经验，在成本控制与收益管理方面具有成熟方法论。欢迎认同服务价值、具备责任心的伙伴加入，共同打造有口碑的本地酒店标杆。