【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理,制定并执行部门工作计划及标准流程。
2、监督客房清洁、布草更换、设施维护等工作质量,确保符合酒店卫生与安全标准。
3、合理调配客房人员,优化排班与任务分配,控制人力及物料成本,提升运营效率。
4、负责客房用品的采购计划、库存管理与消耗监控,避免浪费与短缺。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议,及时整改反馈,提升客户满意度。
6、组织客房员工进行业务技能、服务礼仪及安全培训,提升团队专业水平。
7、定期检查客房设施设备,协调维修保养,保障客房正常运转。
8、配合其他部门(如前台、工程部)完成住客接待、应急事件处理及大型活动接待任务。
【岗位要求】
1、具备良好的组织协调与团队管理能力,能有效带领客房团队完成工作目标。
2、熟悉酒店客房服务流程、卫生标准及安全规范,有相关管理经验者优先。
3、工作细致严谨,责任心强,能独立解决问题并承受一定工作压力。
4、具备优秀的沟通与客户服务意识,能够妥善处理宾客投诉及突发状况。
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统,能进行数据统计与报表分析。
6、具备快速学习与适应能力,热爱酒店行业。
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VOCO酒店入驻重庆黄金江岸,以洲际品质邂逅江畔风华,重塑城市高端旅居新地标。VOCO作为洲际酒店集团旗下全新轻奢品牌,是与众不同、妙趣横生,值得信赖的酒店。酒店将由重庆江之澜酒店管理有限公司经营管理,公司布局重庆、云南等地,旗下目前拥有重庆江之澜酒店、重庆海棠烟雨温泉度假酒店、重庆星光艺术江景酒店等多家特色酒店,以及重庆海棠晓月圣地温泉、云南花语温泉民宿、云南盈之蓝民宿等特色项目,总客房数达800余间,集商务、会议、度假、餐饮等多元服务于一体可满足不同客群需求。