工作职责:
1. 全面负责前厅部日常运营管理,各分部门以及各岗位工作协调与服务质量管控;
2. 制定并落实前厅部服务标准、操作流程及应急预案,持续提升宾客满意度与服务口碑;
3. 组织开展员工培训与绩效管理,指导团队达成运营指标,保障人员配置合理、服务响应及时;
4. 协同酒店其他部门高效协作,推动跨部门服务衔接与客户体验优化;
5. 定期分析运营数据,提出改进建议并推动落地执行。任职资格:
1. 专科及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2. 具备2年及以上同岗位工作经验,有国际品牌酒店从业经历者优先;
3. 熟悉酒店前厅运营全流程,掌握酒店管理系统,具备较强的数据分析与问题解决能力;
4. 具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及突发事件应对能力,能适应轮班制工作安排;
5. 普通话流利,具备良好的英语听说读写能力,能满足国际化宾客服务需求。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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北京石景山金府路希尔顿花园酒店位于金府南路47号院,紧邻北京银行保险产业园、中电科研究所。酒店坐落于翠微山下,永定河引水渠畔,同时靠近八大处公园,模式口历史文化街区、法海寺等名胜古迹。完美融合了商务便捷和自然景观。酒店拥有167间空间开阔,明亮自然的客房,舒适的Serta床垫助您安然入睡。 酒店周边路网发达,出行便捷。酒店周边交通便利,经由永引渠南路及阜石路,可迅速汇入北京五环路,进而顺畅连通整个京津冀地区,是您入住京西的理想选择。Hilton希尔顿集团是国际知名的酒店管理公司,旗下拥有28个卓越酒店品牌,在全球144个国家和地区拥有9000多家酒店和近130万间客房。希尔顿集团一直致力于实现“让世界充满阳光和温暖,让宾客感受到‘热情好客’”的创始愿景,在其百年发展历程中,为超过30亿宾客提供服务。Hilton Garden Inn希尔顿花园酒店是一家备受赞誉的、高档的、高性价比型酒店,持续致力于为商旅客人提供满意的服务。我们的品牌始于1990年,目前已有超过1000家酒店遍布于世界各地。