作为行政副管家，您将协助行政管家统筹客房部、公共区域保洁及洗衣房的日常运营，依照洲际品牌标准对清洁质量、设施维护与团队执行进行督导，在行政管家缺席时全面代理其职责，为宾客提供始终如一的入住环境与服务体验。
岗位职责
日常运营与质量标准
- 依照洲际标准，监督和检查分配给客房和公共区域的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品质量标准，为宾客提供良好的服务
- 协助行政管家制定并执行客房及公共区域的清洁保养计划，确保服务质量符合酒店标准
- 负责督导客房、楼层及公共区域保洁工作的日常开展，检查卫生质量，及时发现并解决问题
- 定期对所有客房区域进行视察，确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养、更换和整修
- 监督客房部各项标准和工作程序的执行，协助监督和控制失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理程序
- 定期盘点库存，控制清洁用品及设备的使用成本，落实节能降耗措施
VIP接待与宾客体验
- 监督客房部工作人员，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其他贵宾的客房得到特别重视
- 收集并传递宾客偏好，建立宾客认知流程，确保常客及VIP需求得到满足
- 处理宾客关于客房服务的反馈或投诉，协助提供及时有效的解决方案
- 协助满足宾客的特殊需求，包括深度清洁项目，并在繁忙时段支援团队
团队管理与培训
- 协助行政管家分配并督导员工工作，落实工作计划
- 对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估，必要时直接采取纠正措施
- 参与员工排班、培训及绩效评估，提升团队专业能力与服务意识
- 确保客房部工作人员熟悉酒店各项内部设施，能够向宾客提供相应协助
- 对外来承包商进行监督，确保合同合规
跨部门协作
- 除与工程部和洗衣房进行沟通外，向其他业务部门特别是前厅部传达准确的客房状况，确保房态信息顺畅
- 协调与其他部门的工作衔接，保障物资供应充足，优化运营效率
- 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
财务与成本管理
- 协助编制部门年度预算，控制成本及各项费用，管控排班与人工成本
- 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
- 确保客用品的消耗得到合理控制
- 参与制定并落实客房部成本控制计划
企业责任与合规
- 坚持就影响客房部工作的各类问题向行政管家进行汇报
- 在行政管家缺席时代理其工作，保障部门运转的连续性
- 严格执行酒店安全规范、卫生标准及环保政策，确保合规运营
- 协助管理例行清扫活动，包括深度清洁与季节性大清扫
任职资格
- 酒店行政管理、酒店管理、旅游管理等相关专业大专学历；具备同等学历与经验组合者亦可考虑
- 3年以上高星级酒店客房部工作经验，其中至少1年以上主管或同岗位管理经验；具有国际品牌酒店工作经验者优先
- 熟悉客房运营全流程、清洁标准及公共区域维护要求，掌握房务服务质量控制方法
- 具备较强的现场管理、问题处理与跨部门协作能力
- 熟练使用微软办公软件，具备基础数据处理、排班管理及报告撰写能力
- 中英文听说读写能力良好，能够应对外宾基础需求
- 身体健康，仪表整洁，态度端正，能适应倒班及节假日轮班安排
- 持有健康证明，无法律法规禁止从业的情形
关于我们
我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。
每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能：
- 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接
- 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持
- 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求
- 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切
这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。
加入我们
我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。
加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

企业概况烟台洲际酒店是洲际酒店集团（IHG）旗下国际奢华品牌“洲际酒店及度假村”在烟台的首家五星级酒店。项目由山东埃维集团投资，在原烟台滨海假日酒店地块上进行全方位升级改造，定位为国际奢华五星级酒店。酒店规划建设地上26层、内设333间全景海景客房，集奢华住宿、高端会展、滨海度假、商务宴请与地域文化体验于一体。目前酒店裙楼主楼已封顶，计划于2027年第二季度正式投入运营。地理位置酒店坐落于烟台市芝罘区黄金滨海核心地段，地处旅游大世界以西、第一海水浴场以东，东距第一海水浴场仅0米，真正实现与沙滩零距离衔接。酒店三面环海，占据稀缺滨海区位，毗邻烟台山、月亮湾、东炮台、崆峒岛等核心景区。其中，西邻月亮湾仅100米，距烟台山公园约1000米，距离烟台火车站约5公里，约5分钟车程可达。周边交通便利，多条公交线路途经，可便捷通达城市各处。城市地标与打卡建筑烟台洲际酒店的前身——烟台滨海假日酒店，自1998年开业以来便是烟台滨海一线承载城市记忆的标志性建筑。此次升级改造以“再造现代之‘阁’ ”为核心设计理念，旨在与烟台著名的蓬莱阁遥相呼应。建筑以“风帆海浪”为设计理念，融合古阁留白与风帆海浪元素，通过曲线屋面演绎“飞阁流云”意境，打造海上的“城市之眼”。这座如“海上帆影”般的地标建筑，将成为烟台乃至北方滨海地区全新的城市新地标与网红打卡建筑。服务与配套酒店致力于打造集奢华住宿、精致餐饮、商务会议与滨海度假于一体的“综合性城市会客厅”。在功能配套方面，酒店配备超1600平方米无柱宴会厅、270°海景多功能厅、550㎡无边泳池及儿童俱乐部、行政酒廊等顶级设施。可满足高端度假、商务会展、婚礼宴会等多元化需求。愿景与使命作为洲际酒店集团在大中华区的旗舰项目之一，烟台洲际酒店旨在填补胶东半岛国际顶级滨海度假酒店的空白。项目建成后，将显著提升烟台高端酒店集群的竞争力与服务品质，通过串联烟台山、月亮湾等周边文旅资源，构建“酒店+文旅+商业”融合发展的生态圈。酒店将依托洲际酒店的全球网络与逾80年奢华酒店运营经验，助力烟台提升在国际滨海度假目的地中的知名度与竞争力，成为展示烟台城市形象的新窗口。项目运营后预计可带动超过500人就业，是商务出行、休闲旅游、家庭旅行及举办宴会等活动的理想选择。