作为康乐部经理，您将全面负责酒店康乐设施与健康服务的日常运营与管理，涵盖健身中心、室内/户外游泳池、水疗及儿童休闲区域，带领团队在安全、卫生与品牌标准的前提下，为宾客和会员提供连贯、专业的健身体验与康乐服务，同时支持会员拓展、续费与部门收入目标的达成。
岗位职责
康乐运营与设施管理
- 全面统筹康乐部的日常运营，涵盖健身中心、游泳池、水疗/桑拿及休闲区域的开放、使用与收尾管理
- 监督设施设备的日常状态，协调工程部完成保养与维修，确保设备安全可用、环境整洁有序
- 落实泳池水质管理，执行水质检测与调节流程，保障水质符合卫生标准
- 制定并执行部门年度运营计划与活动方案，根据业务预测安排场地、课程与人力，提升设施使用效率
- 定期巡查各功能区域，及时发现并纠正卫生、安全或服务方面的不足
会员服务与收益支持
- 管理会员销售、续费及会员关系维护工作，推动会员拓展与留存
- 结合宾客与会员需求，设计并推广Wellness及健身项目，提升到店与到访频次
- 协同市场、销售及客户服务部门开展会员推广与品牌联动，支持部门收入目标的实现
- 关注宾客反馈与满意度数据，推动服务流程与项目内容的持续优化
- 在预算框架内关注运营成本与资源使用，平衡服务投入与运营效率
团队管理与培训
- 领导、培训并激励健身教练、救生员及服务员团队，确保各岗位以专业、稳定的状态提供服务
- 负责康乐部人员排班、任务分配与现场督导，保障高峰时段人力配置满足运营与服务需求
- 组织岗位技能、安全操作、服务礼仪及应急处置培训，帮助团队达到品牌标准与合规要求
- 通过日常观察与绩效反馈辅导员工成长，参与试用期及年度评估，培养团队的协作意识与专业素养
安全卫生与合规
- 确保康乐运营符合IHG品牌标准、当地卫生法规及消防安全要求，落实公共场所卫生管理相关规定
- 执行泳池、健身及水疗区域的安全管理程序，包括救生值守、设备检查及风险提示
- 制定并演练应急预案，确保在突发状况下团队能够按程序响应与处置
- 监督卫生防疫措施的落实，保持更衣室、泳池边、器械区及休闲区域的清洁标准
- 与人力资源部及财务部协作，参与人力规划与部门预算的编制和管理
任职资格
- 大专及以上学历，体育管理、酒店管理、工商管理或相关专业优先
- 3年以上健身中心或同等管理岗位经验；具有高端健身俱乐部、五星级酒店康乐部或大型运动场馆管理经验者优先
- 熟悉健身中心、游泳池及休闲设施的运营流程与安全规范，了解健身、Wellness 及水疗行业的常见趋势
- 具备团队排班、现场督导与培训带教的实务能力，能够带领健身教练、救生员及服务人员稳定运作
- 持有救生员证、红十字急救证书者优先；持有社会体育指导员证（健身教练方向）或健康管理类相关资格者优先
- 具备基本的预算意识与数据分析能力，能够关注会员续费率、设施使用率及运营成本等指标
- 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与宾客、会员及第三方进行有效沟通
- 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先
关于我们
我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。
每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能：
- 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接
- 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持
- 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求
- 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切
这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。
加入我们
我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。
加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

企业概况烟台洲际酒店是洲际酒店集团（IHG）旗下国际奢华品牌“洲际酒店及度假村”在烟台的首家五星级酒店。项目由山东埃维集团投资，在原烟台滨海假日酒店地块上进行全方位升级改造，定位为国际奢华五星级酒店。酒店规划建设地上26层、内设333间全景海景客房，集奢华住宿、高端会展、滨海度假、商务宴请与地域文化体验于一体。目前酒店裙楼主楼已封顶，计划于2027年第二季度正式投入运营。地理位置酒店坐落于烟台市芝罘区黄金滨海核心地段，地处旅游大世界以西、第一海水浴场以东，东距第一海水浴场仅0米，真正实现与沙滩零距离衔接。酒店三面环海，占据稀缺滨海区位，毗邻烟台山、月亮湾、东炮台、崆峒岛等核心景区。其中，西邻月亮湾仅100米，距烟台山公园约1000米，距离烟台火车站约5公里，约5分钟车程可达。周边交通便利，多条公交线路途经，可便捷通达城市各处。城市地标与打卡建筑烟台洲际酒店的前身——烟台滨海假日酒店，自1998年开业以来便是烟台滨海一线承载城市记忆的标志性建筑。此次升级改造以“再造现代之‘阁’ ”为核心设计理念，旨在与烟台著名的蓬莱阁遥相呼应。建筑以“风帆海浪”为设计理念，融合古阁留白与风帆海浪元素，通过曲线屋面演绎“飞阁流云”意境，打造海上的“城市之眼”。这座如“海上帆影”般的地标建筑，将成为烟台乃至北方滨海地区全新的城市新地标与网红打卡建筑。服务与配套酒店致力于打造集奢华住宿、精致餐饮、商务会议与滨海度假于一体的“综合性城市会客厅”。在功能配套方面，酒店配备超1600平方米无柱宴会厅、270°海景多功能厅、550㎡无边泳池及儿童俱乐部、行政酒廊等顶级设施。可满足高端度假、商务会展、婚礼宴会等多元化需求。愿景与使命作为洲际酒店集团在大中华区的旗舰项目之一，烟台洲际酒店旨在填补胶东半岛国际顶级滨海度假酒店的空白。项目建成后，将显著提升烟台高端酒店集群的竞争力与服务品质，通过串联烟台山、月亮湾等周边文旅资源，构建“酒店+文旅+商业”融合发展的生态圈。酒店将依托洲际酒店的全球网络与逾80年奢华酒店运营经验，助力烟台提升在国际滨海度假目的地中的知名度与竞争力，成为展示烟台城市形象的新窗口。项目运营后预计可带动超过500人就业，是商务出行、休闲旅游、家庭旅行及举办宴会等活动的理想选择。