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【岗位职责】
1、熟练掌握酒店客房预订、入住登记、退房结账等前台日常操作流程，确保准确高效；
2、热情接待宾客，主动提供问询、指引及行李协助等个性化服务，提升宾客满意度；
3、接听并转接内外线电话，妥善处理宾客咨询、投诉及紧急需求，及时上报疑难问题；
4、协助管理客房状态，与客房部、管家部等保持高效沟通，确保房态实时准确；
5、负责前台区域的环境维护及办公设备管理，保证工作场所整洁有序；
6、执行酒店各项规章制度，参与夜班轮值及突发情况应急处理。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，专业不限，无工作经验要求，酒店管理、旅游服务相关专业优先；
2、形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力及亲和力；
3、熟练使用计算机基础操作，能快速学习酒店管理系统（PMS）；
4、具备较强的服务意识、责任心和团队协作精神，能适应倒班工作制；
5、抗压能力良好，情绪稳定，能妥善处理宾客投诉及突发事件；
6、有酒店前台实习或兼职经历者优先考虑。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--有限服务中档酒店
1-49 人
湖南卓冠酒店管理有限公司深耕酒店行业多年，是一家专注于有限服务中档酒店运营管理的企业。公司现有团队规模1-49人，虽团队精干但具备成熟的单店及多店管理经验，核心成员均拥有十年以上酒店行业从业背景，在客房运营、成本控制、客户服务及收益管理领域形成了一套高效、可复制的标准化体系。公司旗下运营酒店品牌定位为“有限服务中档”，聚焦商务差旅与休闲客群的核心住宿需求，摒弃冗余设施，致力于在客房舒适度、卫生标准、智能体验与性价比之间取得平衡。依托精简的组织架构，我们能够快速响应市场变化、灵活调配资源，实现单店人效与坪效最大化。在管理层面，卓冠坚持“轻资产、重运营”的发展策略，通过精细化预算管控、数字化流程管理及全员绩效考核，确保每家门店均能达成稳定入住率与客户满意度。我们高度关注一线员工赋能，建立清晰的晋升通道与激励机制，让每位员工在实干中获得成长。未来，湖南卓冠将持续聚焦中档酒店存量市场，通过品牌加盟、委托管理及存量物业改造等方式拓展规模，致力于成为区域内更具成本优势与口碑的有限服务酒店管理专家。欢迎认同务实、高效、以客户体验为本的伙伴加入我们，一起把每一间客房做成最好的产品。
