岗位职责
岗位要求
- 负责宾客迎送、行李搬运与寄存,确保交接准确、存放安全。
- 提供问询、指引、叫车、订票等礼宾服务,落实礼宾 SOP。
- 响应宾客需求,上报突发事件并协助主管处理。
- 核对寄存牌、交接班事项,确保账实相符。
- 配合前厅、客房、餐饮等部门,保障宾客动线顺畅。
- 大专及以上学历,酒店管理相关专业优先,有服务类实习/工作经验优先。
- 熟悉礼宾基础流程,了解行李寄存、车辆引导及贵重物品保管要求。
- 能使用 Opera 及办公软件。
- 普通话标准,具备基础英语沟通能力,服务意识强。
- 形象气质佳,能适应轮班、节假日上班及高强度工作(含户外迎送)。
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