【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保接待、入住、退房、问询等流程高效规范，提升宾客满意度。
2、制定并执行前厅服务标准、操作流程及管理制度，监督员工落实，及时处理服务偏差与突发情况。
3、统筹客房预订、房态管理及收益优化，配合销售部门完成入住率与平均房价目标。
4、负责前厅员工的招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设，提升员工业务水平与服务意识。
5、处理宾客投诉与意见反馈，协调相关部门解决遗留问题，维护酒店品牌口碑。
6、协同客房、销售、工程等部门做好信息沟通与跨部门协作，保障整体运营顺畅。
7、执行并监督前厅区域卫生、安全、物资消耗等工作，控制运营成本。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、2年以上酒店前厅管理工作经验，有连锁或星级酒店同岗位经历者优先。
3、熟悉前厅部各岗位操作流程与管理系统（如PMS），具备较强的团队管理与培训能力。
4、具备优秀的沟通协调、应急处理及客户服务意识，能承受一定工作压力。
5、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。
6、熟练使用办公软件，具备数据统计与分析能力。

蒙太奇国际酒店项目是由以太酒店管理公司与新东港控股集团有限公司联合打造，总建筑面积3万㎡，总投资约2亿元。酒店设有豪华套房、行政大床房、标准间、亲子房等共计287间客房，并配套恒温、恒湿、恒氧系统的室内水世界、室内泳池、多功能宴会厅、特色餐饮、康体中心及全品类会议空间。是一家集文化体验、高端住宿、会展宴会、休闲娱乐与城市公共服务于一体的日照本土高端豪华酒店品牌。