【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理,准确录入并核对预订信息及证件资料,确保系统数据无误。
2、热情接待来访及来电咨询,解答关于酒店设施、服务、周边交通及景点等常见问题,提供优质客户服务。
3、按照酒店标准操作流程完成客房分配、换房、续住及费用结算等工作,妥善处理宾客投诉及突发情况。
4、熟练掌握前台收银系统,完成现金、银行卡、移动支付等各类方式的账务处理,并按时完成每日营收报表。
5、维护前台区域整洁有序,管理房态卡、钥匙、备用金等物品,保证交接班记录清晰完整。
6、协助礼宾、客房等部门协调客需,如行李寄存、叫醒服务、物品转交等,确保对客服务高效顺畅。
【岗位要求】
1、年龄20至26周岁,高中/中专及以上学历,专业不限,有酒店前台或服务行业经验者优先。
2、形象端正,普通话标准,具备良好的沟通表达能力和服务意识,能够适应轮班制工作安排。
3、熟练使用电脑及办公软件(如Word/Excel),学习能力强,能快速掌握前台操作系统。
4、工作细心严谨,具备基础财务知识和收银操作经验者优先,无经验者可提供岗前培训。
5、抗压能力强,情绪稳定,能妥善处理高峰期客流及突发事件,维护酒店良好形象。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
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