岗位职责:
1. 负责宾客入住登记(含证件核验、人证合一比对)、退房办理、预订确认及账务结算,操作PMS系统准确录入,入住登记信息差错率为0。
2. 宾客到店后30秒内主动问候,高峰期排队等候超过3分钟须主动致歉并安抚,执行“首问负责制”,不得推诿或转交他人。
3. 每班次结账前须完成现金/刷卡/移动支付明细核对,备用金差异超50元须当班内查明,差异超100元须即时上报。
4. 接听电话须在3声以内接起,预订问询须在通话结束后30分钟内完成系统录入;投诉电话须记录详细信息,10分钟内转交上级处理。
5. 提供酒店产品及周边旅游咨询服务,熟悉酒店餐饮、会议、康体设施营业时间及价格,确保信息准确传递。
6. 交接班须逐一核对备用金、发票、房态、待处理事项,双人签字确认,缺项不交接。
任职资格:
1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理专业优先。
2. 1年以上高星级酒店前台专职经验;应届毕业生须酒店管理专业且有3个月以上高星级酒店前台实习经历,且PMS操作考核≥85分。
3. 熟练操作西软PMS系统,能独立完成预订、入住、退房、账务处理全流程。
4. 形象气质佳,女性身高162cm以上/男性身高172cm以上,普通话标准,亲和力强,能适应轮班工作制(含夜班)。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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