【岗位职责】
1、负责酒店宾客的全程接待与关系维护，包括但不限于入住登记、礼宾服务、离店手续办理及个性化需求响应。
2、主动关注宾客在店期间的体验，收集、反馈并处理各类意见与投诉，协同相关部门及时解决问题，提升客户满意度。
3、为VIP及常客提供专属服务，建立并完善宾客档案，维护良好客情关系，促进二次入住及口碑传播。
4、协助前厅团队完成每日运营工作，参与接待高峰期的分流与引导，确保服务流程顺畅高效。
5、了解酒店周边旅游信息、交通及活动安排，为宾客提供准确、贴心的问询与建议。

【岗位要求】
1、2年以上酒店前台工作经验，具备良好的服务意识与沟通能力。
2、性格开朗热情，亲和力强，能够耐心细致应对宾客需求，有较强的情绪管理和应变能力。
3、具备基础电脑操作能力，能快速学习酒店管理系统及其他办公软件。
4、普通话标准，若有基础英语口语能力更佳（非强制要求）。
5、能适应轮班制工作（含早班、中班、夜班），具备团队合作精神，服从工作安排。

蒙太奇国际酒店项目是由以太酒店管理公司与新东港控股集团有限公司联合打造，总建筑面积3万㎡，总投资约2亿元。酒店设有豪华套房、行政大床房、标准间、亲子房等共计287间客房，并配套恒温、恒湿、恒氧系统的室内水世界、室内泳池、多功能宴会厅、特色餐饮、康体中心及全品类会议空间。是一家集文化体验、高端住宿、会展宴会、休闲娱乐与城市公共服务于一体的日照本土高端豪华酒店品牌。