岗位职责:
1. 协助客房经理开展楼层日常管理,负责当班次客房清洁质量的现场监督,发现问题即时整改并记录。
2. 负责客房服务员排班、任务分配与现场指导,满房日带头补位抢房,确保管辖区域20:00前100%可售。
3. 执行“三级验收”中领班全检环节,按SOP清单逐项打钩,不合格房间不过闸口,记录问题并追踪返工完成。
4. 处理客人对客房服务的现场投诉,10分钟内到达房间,可当场解决的问题立即处理,复杂问题10分钟内上报经理。
5. 管理班组物资领用与消耗,按出租间夜标准配发,每日盘点、周汇总损耗,异常消耗须说明原因。
6. 践行“闸口思维”:服务员完成一间客房清洁,领班须在15分钟内完成验收,不积压、不拖沓。
任职资格:
1. 中专及以上学历。
2. 3年以上高星级酒店客房服务经验,其中1年以上客房领班或主管岗位经验。
3. 熟悉客房清洁全流程SOP与质量验收标准,铺床、卫生间清洁等核心操作技能过硬,能独立带教新员工。
4. 具备较强的责任心、执行力与现场调度能力,能适应满房日高强度工作节奏。
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