【岗位职责】
要求有旅游度假酒店工作经验
1、全面负责房务部(前厅、客房、保洁)的日常运营与管理,确保部门服务标准与酒店整体定位一致;
2、制定并落实房务部年度/月度工作计划、预算及成本控制方案,合理配置人力、物料资源,提升运营效率;
3、建立并监督客房清洁、布草管理、公共区域卫生、设施设备维护等标准化流程,定期检查并改进服务质量;
4、统筹前厅接待、预订、入住/退房办理及宾客投诉处理,优化对客服务体验,提升客户满意度及复住率;
5、负责房务部员工招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设,培养后备骨干,营造积极高效的工作氛围;
6、协调与销售、餐饮、工程、安保等部门的工作衔接,确保客房预订、会议接待等跨部门协作顺畅;
7、定期分析营业数据、客户反馈及市场动态,提出服务升级、产品优化建议,协助酒店达成经营目标;
8、执行酒店安全、卫生、消防等各项规章制度,落实巡查与应急处理机制,确保宾客及员工人身财产安全。
【岗位要求】
1、学历不限,年龄30-40岁,酒店管理、旅游管理等相关专业优先;
2、3年以上酒店房务或前厅管理工作经验,至少1年同岗位管理经验,有中高端酒店从业背景者优先;
3、熟悉客房运营流程、质量标准及成本控制方法,具备扎实的业务实操能力;
4、具备较强的团队领导力、沟通协调能力及突发事件处理能力,能承受工作压力;
5、服务意识强,注重细节,对卫生、安全标准有较高要求,具备良好的职业素养;
6、能熟练使用酒店管理软件(PMS/Opera等)及办公软件,有日照本地资源者优先考虑。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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